周口万顺达百货是周口市首家集百货、休闲、餐饮、娱乐、健身为一体的现代化综合性大型零售商场。万顺达百货将“精品、精致、精彩，新生活”作为市场定位，以“时尚消费新天地、尊崇购物理想城”作为形象定位，以“一切以顾客为中心，最大限度满足顾客需求”作为经营理念，秉着“诚正待人，商以载道”企业精神，以最高的服务水平为顾客提供快捷、友善的服务。同时，以货品齐全、品质优良、价格合理及环境优美获得广大消费者的赞许，为每位顾客带去物超所值的购物回报，也为万顺达百货自身带来良好的经济效益。
万顺达百货成功引进了众多国内外知名品牌。如，ＯＮＬＹ、杰克琼斯、威可多、顺美、鄂尔多斯男装、路易至尊、胜龙、虎都、九牧王、高尔普、玖姿、哥弟、声雨竹、纤、红人、伊莲帆登、芭蒂娜、名典屋、婷美、艾格、艾格周末、播、简、歌莉娅、欧珀莱、欧莱雅、资生堂、泊美、玉兰油、接吻猫、星期六、千百度、金利来、卡蒂乐鳄鱼、周大生、戴梦得等国内外著名品牌。万顺达百货还对上述一系列品牌进行归类调整，其结果是，不管从整体布局、视觉效果还是购物环境上，都得到进一步改观，货品齐全，品质优良，价格合理，环境优美，获得广大消费者的赞许。
万顺达百货为社会提供就业岗位近１５００个，先后还被省、市有关部门授予“诚信经营企业”、“质量信得过单位”、“消费者信得过单位”、 “全市先进单位”、“诚信经营、最佳商厦”等多项荣誉称号，取得了良好的经济效益和社会效益。
万顺达百货之所以能够在如此短的时间内取得骄人的业绩，首先是得益于政府有关政策的实施为企业发展提供了良好的环境；其次是得益于政府各部门对万顺达百货的一贯支持和关怀；再次是万顺达百货始终坚持把消费者的利益放在首位，重视企业与消费者的亲密伙伴关系。坚持以人为本、诚信经营，成为万顺达百货独有的特色经营和特色服务。
一、全程的质量保证，是万顺达百货经营的重要方向。
作为目前周口市百货零售“巨头”，万顺达百货为社会提供的商品质量的优劣，是衡量其诚信经营的重要依据。为顾客提供优质的商品是企业应承担的社会责任和义务。万顺达百货能够在周口市零售业激烈竞争下得以迅速发展，主要在于抓住了时机，充分为顾客着想，运用先进的百货业独特营运与管理系统，把质量管理作为高质量、高效率控制下的一条龙服务体系的最重要元素来抓，并抓出了成效。
万顺达百货依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及《国家内贸部关于到厂进店管理办法》等规定，制定了《供应商管理工作的有关规定》、《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理作了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高且信誉好的商品。有严格质量保证的名、特、优、新商品进店，万顺达百货要求供应商必须提供关于新商品详尽、有效的证明文件。凡发现供应商制售假冒伪劣产品或销售冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。对供应商不执行“三包”或因质量问题造成投诉的，均予以重罚。同时，对百货相关部门负责人予以连带处罚。万顺达百货通过严格进货管理，引进了一批确有实力且信誉好的企业合作经营，在为广大消费者提供百分百质量保证商品的同时也赢得了良好信誉。万顺达百货还对所售商品质量进行全程动态监督与管理，特别设立了总经理领导下的督察处及稽查组，负责统一管理，监督检查全公司的商品质量及服务质量的管理工作；定期组织各级管理人员深入卖场检查商品质量和服务质量，学习有关质量管理方面的法律法规，使其增强质量和服务意识；还制定了上至总经理下至导购员的多重级岗位质量标准，严格按照《质量检验制度》、《商品销售质量管理工作的有关规定》，确保商品质量。
通过一整套完善的质量保证体系的有效运作，万顺达百货达到了让顾客放心满意购物的服务效果。自开业以来，万顺达百货顾客投诉呈明显下降趋势，赢得了顾客的良好口碑，经济效益和社会效益显著。
二、科学的管理体系和先进的经营理念，是万顺达百货取得飞跃发展的根本所在。
万顺达百货取得飞跃发展，是科学的管理体系和先进的经营理念融合运用的结果。万顺达百货在引入国际国内知名品牌的同时，更清楚地认识到仅仅靠品牌是不行的。为此，万顺达百货提出“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向、相互尊重”的企业理念，以优质服务赢得顾客和社会的认可。万顺达百货本着“一切以顾客为中心，最大限度满足顾客需求”的经营理念，着重加强内部管理，在向发展要效益的同时向服务要效益。
三、认真贯彻和执行《消费者权益保护法》，始终把消费者的利益放在首位，是万顺达百货的动力和源泉。
万顺达百货本着“一切以顾客为中心，最大限度满足顾客需求”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，为提高消费者的购物期望与生活水平积极努力。万顺达百货设立专门机构——万顺达客服中心负责接待顾客投诉，认真答复和解决顾客的意见，把售后服务工作作为一项重要内容来抓。
四、加强企业文化建设，大力塑造企业形象，是万顺达百货永恒的主题。
企业文化是企业在长期的生产经营中，逐步形成自身特点的价值取向、行为方式、企业精神、道德规范、诚信经营、经营战略、发展目标等诸多因素的有机结合体。因此，万顺达百货把加强企业文化建设、塑造企业形象、培育企业精神、增强企业凝聚力、促进企业发展作为日常工作的重要内容，持之以恒，常抓不懈。并把企业文化建设的重点放在培育企业精神上，把培育弘扬企业精神同培育弘扬民族精神有机地结合起来，从宣传教育、企业管理、卖场环境、文体活动和服务方式等多角度、多层次、多方面注重企业文化建设，销售优质产品，提供优质服务，塑造优美形象，建立优良信誉，创造优异成绩。从全面提升企业文明程度和经营业绩入手，开展一系列丰富多彩的企业文化建设活动。为了提高员工整体素质，万顺达百货每年还对员工进行岗前、岗中培训。
五、万顺达百货以浓墨重彩的手笔积极回报社会。
万顺达百货大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的精神，在企业发展、效益增加的同时，时刻关注着那些生活在贫困中的人们和失学儿童。截至目前，万顺达集团已以各种形式回报社会５００余万元。
另外，万顺达百货还制定了完善的退、换货制度，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障、处理问题不拖拉、接待投诉有结果。并根据《消费者权益保护法》的相关规定，对各大类商品可能因出现质量问题的处理和赔偿进行明确的、详细的规定。为此，万顺达百货不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖。
所有这一切，使得消费者深深地感受到，在万顺达百货购物除了能享受舒适与贴心的服务外，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖。实践证明，为顾客提供最佳的购物环境、最佳商品系列，有助于提高消费者的品位与生活水平。当万顺达百货对消费水平做出不懈努力的同时，顾客日益提高的消费水平也滋润着万顺达百货的进一步成长。我们坚信，在各界朋友的支持下和广大消费者的厚爱下，万顺达百货会以更丰富的商品、更诚信的经营、更优质的服务为周口人民做出应有的贡献。（王牌）
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