■东剑涛 

　　一些公交车上并没开空调，但仍然收有空调的车钱；打车时一些司机找零只找整块的，差两三毛钱就不给了；在一些超市银台结账，常被多收几分钱以便于收银员找钱……类似事，相信不少市民都遇上过。

　　要说有多大事，确实没多大。几分钱、几毛钱的，金额也不多。然而，虽说是些小事，但所反映出来的一些服务行业、一些服务人员的观念，却是有缺憾的。

　　遇到这类事，绝大多数的顾客乘客都不会计较，为几分几毛争执一顿，也嫌不值。但是心里不可能都毫无芥蒂。可不是吗，有哪部法律、哪项条文规定了可以“忽略不计”这几分几毛呢？如果这些小事越来越普遍，会不会发展成一种消费“潜规则”呢？

　　顾客乘客可以在金额上不计较，但是不能在道理上不计较。这些几分几毛的“芝麻”，反映出的是对消费者利益（哪怕很小）是否真正给予了尊重。一些行业一些人，多是从“是否有利于方便自己”的角度着想，或许是嫌找零麻烦，或许是有别的什么考虑，总之，一没有与消费者进行沟通，二没有与消费者进行协商，就自己定了“规矩”。往小里说，这是占了消费者的小便宜；往大里说，就是侵犯了消费者的正当权益。

　　绝大多数消费者都是很通情达理的。比如真遇到找零麻烦或有一些现实困难时，多说句客气话、多进行一些解释，消费者多半也不会真在乎那几分几毛钱。但是一声也不吭地就照自己定的“规矩”办，确实不应该。