□晚报记者 吴 坤

　　本报讯 市民到银行本来办理储蓄业务，却被忽悠买成了保险；一些私立医院广告宣传免费检查，而实际并不免费……日常生活中，消费者被貌似“美丽”的谎言“忽悠”的事情屡见不鲜。据１２３１５统计数据显示，今年以来，我市服务投诉呈逐渐增长的趋势，其投诉占到总投诉量的２５．３％，比上年同期提高了１．４％。电视购物、医疗服务、银行储蓄服务成为服务投诉类的三大热点。

　　根据１２３１５受理投诉情况统计分析显示，近一段时间，消费者投诉电视购物的主要问题是，虚构性能、夸大宣传、误导消费等。具体表现为，电视购物随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；产品质量低劣，与广告宣传相差甚远；虚假办公地址，异地寄送；若发现问题时打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者等。

　　医疗服务的投诉主要集中在质量、价格和合同方面。消费者投诉的主要问题有：一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强，重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜；医患双方信息不对称。一些私立医院广告宣传免费检查、免费治疗，而实际增加检查项目、增加收费标准，并不免费。

　　今年以来，１２３１５接到消费者反映银行代售保险业务中侵害消费者知情权，被投诉方涉及银行、保险公司等共计１１家。消费者投诉的主要问题有：保险公司有部分险种委托银行办理，业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，甚至有的储户已经明确表示要储蓄，银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销保险。一些银行的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。营业员在介绍产品过程中，不明示风险，不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素，诱使消费者不理智消费。消费者一旦后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失。

　　针对以上情况，市１２３１５工作人员建议，经营者应当加强自我规范，诚信守法。企业应尽到对消费者认真负责的义务，做到准确披露信息、清晰明确价格、公平规范合同、广告合法真实、产品可靠安全、服务方便快捷，有助于消费者做出理性选择。同时，广大消费者要从自身需要出发消费商品和接受服务，不要图一时便宜，被貌似“美丽”的谎言诱惑，以免上当受骗。线索提供 吴顺凯