□晚报记者  吴坤

　　本报讯  市民闫先生的妻子到一家美发店烫发，本想让自己变得更漂亮些，却被一名美发师烫伤了头皮，头发也被烫焦断裂，并且长发变成了短发，她要求赔偿时双方发生争执。５月９日，闫先生将此事投诉至市１２３１５。经调解，闫先生最终获赔３００元。今年以来，全市各级１２３１５共接到８５起因烫发、染发引起的申（投）诉。在此，市１２３１５提醒，美发用品和美发服务存在六大侵犯消费者合法权益问题，应引起消费者的注意。

　　无独有偶。市民李女士因染发剂过敏投诉，由于缺乏证据，找经营者索赔遭拒，后经调解才获得赔偿；淮阳县曹女士在某美发店因烫伤头皮与经营者发生了争吵，气愤的曹女士对此事投诉；项城市一学生因美发价格争议与经营者发生殴斗。

　　市１２３１５工作人员介绍，随着人们生活水平的提高，美容美发已成为一种消费时尚，特别是女性消费者为使自己的容貌靓丽、秀发飘逸，不惜花费高价去美容美发，但往往适得其反，不是秀发受损，就是颜面受伤。针对这一现象，市１２３１５提醒美发用品和美发服务存在六大侵犯消费者合法权益问题，应引起消费者的注意。这六大侵犯消费者合法权益问题为：

　　美发店操作不规范，经营者对消费者染发、烫发前不做皮肤测试。用于染发、烫发的商品中含有化学成分，因消费者的个体差异会出现不同过敏症状，轻则皮肤痒、红肿，重则头发脱落、对皮肤健康造成损害。据了解，长期使用该种染发剂还可能引起其他病变。

　　美发店卫生条件差，对美发的器具不消毒。美发店特别是规模较小的店，有职业资格证和健康证的服务人员较少。因此，当您进店美发时，一定要看该店是否有营业执照、卫生许可证、健康证、技术等级证等。

　　美发品价格虚高。市１２３１５工作人员在调查时发现，染发和烫发的收费标准虚高，染发和烫发每次收费１００多元至２００多元不等，而其成本非常低。据调查，不管消费者消费的是什么标准，用的商品的价格接近，消费者对商品价格不了解，高价收费让消费者感到不踏实。

　　美发店是“三无”产品的销售地。市１２３１５工作人员在监督中发现，有很多美发店使用“三无”商品，有的商品包装上标注的是外文。为了保证消费者的知情权，我国有关部门对美发厅、美容院、美甲工作室使用的产品有明确规定，无论是进口产品还是国内产品，美容护肤、烫发、染发、美甲产品外包装上首先要有中文标志，有产品名称、生产厂家、厂址和生产许可证、卫生许可证，如果缺一项都视为不合格产品，消费者有权拒绝使用。

　　不索发票导致事后维权难。市１２３１５申诉中心从消费者投诉情况了解到，极少有消费者在美发消费中向美发店索要消费凭证。因此，当您离开店时，一定要向工作人员索要相关的发票及证明。

　　消费者举证不足。市１２３１５申诉中心在受理消费者美发侵权投诉情况显示，消费者对这类合法权益的保护失败原因在于消费者举证不足，因消费者无法举证，导致市１２３１５对消费者的合法权益无法保护。

　　线索提供  吴顺凯