□晚报记者  吴坤

　　本报讯  今年上半年，市工商局１２３１５共受理咨询、申诉、举报２５４１件，其中咨询１６７７件、申诉７３９件、举报１２５件。在７３９件消费者申诉中，商品类消费申诉５０１件，居前五位的分别是手机及配件１９２件、鞋类８３件、家电７６件、商品房５０件、电动车３５件；服务类消费申诉２３８件，居前五位的分别是通信服务５９件、修理服务５２件、物业服务４８件、美容美发服务１９件、洗染服务１７件。

　　从受理的消费者申诉情况看，主要有以下热点：

　　国产手机质量问题突出

　　在１９２件手机及配件质量申诉中，国外品牌仅有１４件，其余都为国产品牌，表明国产手机的质量问题比较突出。从申诉内容看，自动关机、电池待机时间短或充不进去电、液晶不显示，手机黑屏、死机、机壳开裂等质量问题相对突出，因此提醒消费者应选择证照齐全的商家购买手机，购买时可以要求查看商家的货品来源证明，仔细询问商家的保修规定等。

　　中高档鞋类纠纷成热点

　　鞋类纠纷一直是我市消费者反映比较集中的问题。与以往不同，今年鞋类纠纷逐渐向中高档运动鞋发展，消费者比较认可的品牌鞋也多次出现质量纠纷，在鞋类纠纷中占据一定的比例。从消费者反映的情况看，皮面裂纹、开胶、掉色等现象反映较强烈。由于此类商品价格较高，建议消费者在选购此类商品时要慎重。购买商品时要索取发票，保存好“三包”凭证等相关证据，以便事后维权。

　　商品房投诉明显增多

　　随着商品房销售市场的火爆，商品房投诉日益凸显。上半年商品房申诉５０件，主要问题集中在：房产证办理不下来，广告夸大宣传，购房合同条款约定不明，开发商逾期交楼，消费者购房不成要求退回房款；商品房出现墙壁漏水等质量问题。此类投诉涉及标的额较大，调解比较困难，往往导致大多数购房消费者的利益受到损害，引发群体投诉，反映了当前房产开发商诚信缺失的问题。提醒消费者购买商品房时，多比较几处楼盘、多看几处样板房、多核实开发商证件，签订购房合同前，消费者最好向业内律师多咨询。 

　　电器投诉居高不下

　　从投诉情况看，家用电器类投诉一直居高不下。主要问题是，“三包”服务履行难，在“三包”期内出现故障要求维修时，经营者往往将责任归咎于消费者使用不当或者是人为损坏，不予包修；售后服务不到位，多数消费者抱怨一旦出现质量问题后，商家不能及时上门维修，或以各种借口拖延维修；或约定上门维修时间不兑现等；不认真填写售后维修记录，售后维修人员不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定，造成消费者在三包期不能凭两次维修记录而进行退换货。

　　通信服务质量问题严重

　　通信服务申诉５９件，居服务消费申诉首位。主要问题反映：垃圾短信泛滥；采用“诱导定制”、“网上设置注册陷阱”、“反向定制”等违规手法使用户定制短信业务，并在用户退订业务时设置障碍；未能切实履行电信业务资费的明码实价要求，确保相应收费标准和收费方式的完整、公开、透明；采用电话卡、充值卡等简单凭证方式确立的服务协议条款不够规范，不能妥善处理用户话费余额；采用“先试用，后默认”等方式擅自为用户开通收费业务；业务促销活动中，通过夸大优惠、模糊用户享受优惠的条件等方式误导用户消费，不切实履行对用户的优惠承诺等。

　　物业服务申诉上升快

　　物业服务申诉４８件，居服务消费申诉第二位。主要表现在开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费，擅自提高停车费标准，物业维修不及时等方面。由于物业管理单位的服务存在诸多不规范的行为，以及对广大业主的申诉采取不负责任的态度或者拖延时间，导致矛盾激化。一些业主被迫采取拖欠管理费、水电费、暖气费等极端做法争取权益，造成纠纷。在此提醒消费者要选择手续齐全的物业公司，要签订好物业服务合同，明确双方权利和义务。

　　洗衣业服务亟待规范

　　随着生活水平的提高，洗衣业生意兴隆。但目前从事洗涤服务行业的商家规模大小不一，特别是分布在市县区的社区及城乡接合部的洗涤小店，从业人员缺乏责任心，大多数没有经过技术培训，素质参差不齐，服务质量很难得到保证。洗涤纠纷反映的主要问题有：欺诈和误导消费者，以水洗假冒干洗，造成衣物面料缩水、破洞；多件不同质地、不同颜色衣物混洗，造成脱色、串色等。在此，提醒消费者在选择洗衣店时应尽量选择规模大、声誉好的诚信企业，并认真填写“洗衣单”，保存好消费票据。

　　线索提供  吴顺凯