□晚报记者 吴 坤

　　本报讯 盛夏是空调使用高峰期，而由此产生的空调消费投诉也日渐增多。据市工商局１２３１５申诉举报中心统计，６月份以来，该中心受理的空调申诉有６７件，申诉量比５月份增长了４倍。

　　６月５日，佟某在市区某电器商城购买了一台空调，商家承诺第二天安装，可佟某等到６月７日也不见安装工人。其间，他多次打电话催问，商家却总是让他耐心等待。无奈，佟某向市１２３１５申诉。

　　消费者反映空调维修电话长时间占线或无人接听的问题很多。李某去年购买的空调，今年使用时发现不制冷，于是拨打售后维修电话，但是保修单上罗列的几个服务点的电话全部占线，李某３天内频频拨打也没接通，只得向市１２３１５投诉。

　　市工商局１２３１５提供的数据显示，６月份以来，随着空调销售量的上升，有关送货、安装等方面的问题以及使用中出现的故障问题开始增加，６月份的投诉量较前几个月有大幅增长。７月份，空调的销量和使用频率达到顶峰，投诉量也因此达到一个最高点，１２３１５共接到有关空调方面的咨询５８人次，产品质量和售后服务问题成为消费者反映的焦点。

　　据市１２３１５有关负责人介绍，从投诉情况看，空调质量问题的投诉最多，投诉主要涉及空调内机漏水、漏氧、噪声大、不制冷、压缩机不运转等。其中，不制冷问题一直排在投诉问题的前列。

　　针对空调投诉不断升温的现象，市１２３１５工作人员提醒消费者，在选购、安装空调时，要多了解情况，问清细节，不要轻易被经营者的“甜言蜜语”忽悠。比如，在选购方面，消费者要根据实际情况如房间大小、朝向、楼层高低等正确选择空调的类型；对空调主要部件包括空调压缩机、外壳、换热器、翅片等的质量要特别注意；根据需要合理选择带有附加功能如清洗、杀菌、防霉除臭、降噪音等功能的产品；应选择已取得安全认证标志、信誉好、售后服务好的企业生产的产品等。

　　消费者要安排好购机时间、送货时间，在收货时应检查空调器是否完好，随机文件和附件等是否齐全，消费者应与安装人员约定好安装时间。安装完毕后，消费者还应与安装人员一起认真检查，确认运行正常。

　　线索提供 吴顺凯