□周平

　　８月７日，广州市直机关工委书记许鸿基做客行风大家谈时，表示现在是“门易进，脸好看，但是事情仍难办”，他还痛斥有些人太离谱，“本来你是公仆，但颠倒了，好像老百姓求你办事”。（据８月８日《南方都市报》）

　　从先前曾经的“门难进，脸难看，事难办”，到现在的“门易进，脸好看，事难办”，你还甭说，有些机关工作人员的作风还真是“好转”了。不过，老百姓到机关绝不是为了参观和游览的，要是那样的话他们倒不如直接去风景名胜，他们到机关是要办事的，有的还是办急事、难事，“事情仍难办”凸显了所谓的“好转”实则是十足的“伪好转”。更何况，这样的“好转”是“金玉其外，败絮其中”，具有瞒天过海般的蒙骗性。

　　这让我想到了２００３年１月１５日《人民日报》一篇题为《反腐败斗争中的“沈阳现象”》的报道。“慕马”大案被查处以后，在沈阳市的一些党政机关，曾一度出现“脸好看了，门好进了，事却不愿办了”的“不作为”现象。对服务对象“远距离微笑”，工作效率下降——有人称之为“反腐败后遗症”。

　　不论是“门易进，脸好看，但是事情仍难办”也好，还是“脸好看了，门好进了，事却不愿办了”也好，反映出来的问题是一样的，那就是，公共服务似乎全凭公权人员说了算，提供不提供公共服务、提供什么样的公共服务，似乎完全掌控在公权人员手中，由公权人员“做主”。这其实也正如广州市直机关工委书记许鸿基所说的，“颠倒了”。公权人员向民众提供的公共服务，不是以公权人员为本位的服务，是以民众为本位的服务，由不得公权人员想如何就如何。

　　民众到机关办事遭遇“难办”或公权人员故意“不愿办”，本质上说是“公权私化”现象，是缘于公权被异化成了公权人员手中的私权。也正是基于此，民众办事时自然也就遭遇了“被难办”和“被故意不愿办”。而此时的“门好进，脸好看”，只不过是作秀的把戏和幌子罢了。