本报讯 据悉为期一个月的国美全国客服和售后服务人员的培训已结束十一期间国美将为消费者提供从产品选购、物流配送、产品安装到售后服务的一站式全方位优质服务。消费者在购买、使用电器过程中可以享受到国美的不同增值服务不但大大降低了时间成本同时也实现了消费者与企业的共赢。

　　同时国美管理层的“暖心”行动将按照计划进行届时国美管理层将坐镇客服中心、门店随时解决消费者诉求、倾听消费者心声解决消费者购买、使用电器过程中的疑问和困难。

　　另外十一国庆长假期间国美客服呼叫中心４００－８１１－３３３３／３３３６／３３３９将采取人工和短信自助平台相结合的方式为消费者服务为消费者打造多种全方位的服务方式。据悉自２００９年４月底国美短信自助平台开通以来已有十几万消费者通过语音提示自助查询产品送货信息、安装信息、会员消费积分以及剩余积分提高了消费者信息查询的效率赢得了消费者的一致好评。（本报记者）