近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》（简称《报告》）。《报告》显示，2009年共收到用户投诉近万例，其中，有关新车质量问题和售后服务态度问题的投诉均呈现上升趋势。 

　　■ 质量投诉仍是投诉重点  

　　2009年，汽车异响问题投诉仍然集中，车型主要集中在紧凑型车和中型车之中，且有向中高级车发展的趋势。

　　对此，有专家提醒车主，保修期内车辆出现问题，应及时向4S店或维修站反映。遇到“需观察一段时间”等情况，一定要尽可能在保修期内解决问题，以免造成不必要的自费维修。 

　　■ 售后服务态度投诉增加 

　　相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13.8%，说明车主在购买、维修和保养车辆时，日益关注企业服务的“软环境”。 

　　其中，车主对汽车企业或者服务站的服务诚信度越来越在意，具体表现在提车时间、维修时间、配件供应方面的承诺兑现等方面。

　　在汽车服务质量的投诉中，人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点。其中，承诺不兑现的投诉主要体现在配件供应超时、销售时的许诺事后不承认等。(新华)