2010年2月11日，中国平安人寿诞生了公司开展寿险业务17年来的第二大单笔人身险赔案，金额合计人民币618万余元。这是继2月9日640万元理赔大案后，平安人寿的又一起重大理赔。

　　2009年11月11日，平安人寿河北某客户被绑架后不幸遇难。平安人寿理赔人员未等遇难客户亲属提出理赔申请，第一时间上门慰问遇难客户亲属，协助受益人办理理赔事宜。据了解，被保险人生前为平安人寿的钻石VIP客户，先后投保多份富贵人生两全保险（分红型）及智盈人生终身寿险（万能型）。依据条款，平安人寿共计赔付受益人保险金618万余元。平安人寿仅用13天即完成自客户递交理赔申请资料至结案的全部流程，用行动兑现了“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。

　　据悉，自2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”服务承诺以来，平安寿险2009年符合承诺要求的70万件理赔案件中30天结案达成率高达99.61%。今年2月2日，平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。