1894张澡票险成废纸

　　□晚报记者 金月全

　　案发时间：2009年3月

　　案发地点：扶沟

　　投诉方：张先生

　　被诉方：某洗浴城

　　案起

　　2008年10月，扶沟县城一家洗浴城搞促销活动，张先生等136名消费者以每张2.5元的价格共购买了1894张澡票。 

　　2009年3月20日，张先生到该洗浴城洗澡时了解到，洗浴城半个月前就关门了，一直没有恢复营业。持有该洗浴城澡票的消费者想找老板退票，但始终找不到老板。

　　维权

　　2009年3月23日，气愤的张先生拿着澡票到扶沟县工商局投诉。扶沟县工商局立即组织城郊工商所执法人员对该洗浴城进行调查。调查发现，同年2月下旬，该洗浴城负责人李某、刘某两人将渐入淡季、入不敷出的洗浴城歇业，致使136名消费者手中的1894张澡票不能消费。

　　经过工商执法人员核算，1894张澡票价值4735元。工商执法人员先后到派出所、公安局户籍股调查，找到了李某、刘某的居住地，但此时两人已外出打工，该案调查陷入困境。

　　同年4月29日，工商执法人员调查了解到，李某、刘某两人的朋友王某有他们的联系方式。为挽回消费者的经济损失，工商执法人员采取了“攻心战术”。从王某处得到李某、刘某两人的联系方式后，执法人员与两人进行了电话沟通。一边“谈心”，使他们认识到这样做给别人生活造成的后果；一边“释法”，使他们知晓积极接受调解可以减少不必要的麻烦。长达40多分钟入情入理的电话“攻心”，李某、刘某两人终于认识到自身的错误，表示愿意接受工商部门的调解。

　　案结

　　在工商部门的调解下，李某、刘某答应赔付消费者。几天后，工商执法人员将4735元澡票款如数退还给136名消费者。

　　启示

　　消费者在洗澡或美容时遇到此类情况，可到当地工商、公安部门投诉，如果调查结果证明当事人涉嫌有意欺诈或坑骗消费者，工商、公安部门可立案查处。

　　同时，消费者在进行此类消费时，应仔细阅读相关规定，尽量选择额度较小的项目购买，以确保后续消费的安全。

　　线索提供 卢付昌 胡国威

　　688元领物卡差点“缩水”

　　□晚报记者 张 猛

　　案发时间：2009年6月

　　案发地点：项城

　　投诉方：闫女士

　　被诉方：某知名品牌鞋店

　　案起

　　2008年11月12日，项城市交通路某知名品牌鞋店大搞促销活动，称消费者购买该店领物卡可享受一定折扣优惠，今后还可凭领物卡在该店领取与卡上面值等额的商品。市民闫女士看到促销广告后觉得挺实惠，便花了550元购买了一张价值688元的领物卡。

　　可令闫女士没想到的是，2009年6月5日，她拿着领物卡去该店领鞋时，却被店员告知这家鞋店已经换了老板，她不能凭此卡在该店领取价值688元的鞋。店员建议她要么加钱领取一双价值688元的鞋，要么就领取一双价值550元的鞋。

　　维权

　　闫女士对此非常气愤，她认为该鞋店没有按照领物卡上的约定兑现承诺，存在欺诈消费者的嫌疑。于是，同年6月8日，闫女士来到项城市消协投诉。

　　消协工作人员受理此案后调查发现，该鞋店使用的仍是同一张营业执照。按照规定，因企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，因此即使该鞋店已转让给他人，也应该履行领物卡上的约定。消协工作人员多次告知该鞋店负责人去接受处理，但始终未果。于是，消协工作人员上门找到该鞋店负责人讲解《消费者权益保护法》，最终，鞋店负责人同意调解。

　　案结

　　《消费者权益保护法》第36条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”因此，该鞋店应按照事先约定履行责任。经消协调解，闫女士当场凭面值688元的领物卡在该鞋店领取了一双同等价值的鞋。

　　启示

　　商家为了招揽顾客发放的各种打折卡、优惠券、兑换券大多存在“消费陷阱”，一些不良商家售卡后，店面转让、关门停业、老板蒸发的现象屡有发生。因此消费者在消费时一定要选择信誉好的商家，要经常确认商家的经营状况，同时还要注意保存消费凭证。