□晚报记者 王丽丽

　　本报讯 两年前商水县姚集乡的刘先生在驻马店上蔡县买了一台冰柜，如今压缩机坏了。要在以前只能到驻马店上蔡县工商部门投诉，如今他在家拨打市工商局12315消费申诉举报电话，工作人员启用刚刚升级后的申诉举报系统新的“三方通话”功能，不到半小时此事便得以解决。

　　昨天，记者从市工商局获悉，12315消费申诉举报系统升级，新增内部转办、短信服务平台和“三方通话”等5项功能，今后，消费者拨打12315热线电话或发短信，便能及时解决消费纠纷，维权将更加便捷。

　　升级前，12315热线电话实行限时办结制。咨询服务即时解答完毕，并即时手工录入系统。申诉类7个工作日办理完毕，举报类15个工作日办理完毕。系统升级后，由于由纠纷所在地基层单位直接办理，减少了两个转办环节，大大提高了处理投诉效率，平均可将办理日期提前1至2天。

　　同时，值得一提的还有新增的内部转办功能，就是跨地区的投诉目前已经可以通过互联网内部转办功能直接投诉举报。以前，只能在被投诉者所在地进行投诉举报，维权十分不便。现在，在河南省内跨地区的投诉如同在当地办理一样。商水县姚集乡的刘先生2008年10月在驻马店上蔡县买了一台冰柜，现在压缩机坏了。12315申诉举报系统升级前，他只能到驻马店上蔡县投诉，系统升级后，维权就方便多了。3月9日，他在家中用手机拨打市工商局12315热线电话，工作人员通过内部转办功能，10秒钟内就联系到上蔡县工商局，通过上蔡县12315工作人员、刘先生、上蔡县冰柜经营者互联网“三方通话”30分钟便得到圆满解决，冰柜经营者表示愿意为刘先生更换商品。

　　市工商局负责人表示，今年市工商局12315将全面建立起具有相对集中受理、分工协作办理、应急快速处理、发布消费预警等功能的农村消费维权体系，使农民真正实现申诉在家门、维权不出村的愿望，实现农村消费维权网络的无缝隙覆盖。

　　线索提供 尹剑  简峰