“消费与服务”是今年“3·15”的主题，服务不仅商家关注，与消费者更是息息相关。服务，也要保鲜？此话怎讲，它也有时效，过了这村没这店。买块面包有保质期，买台电视有保修期，更何况那个让你牵肠挂肚、殚精竭虑的房子呢？但是，家装和建材保修期限是多少，什么情况可以保修，什么情况不在保修范围，却鲜有人知晓。一旦装修质量出了问题，保修期内不知道要及时解决，过了保修期再找施工方，人家有充分理由拒绝，最后只能是消费者自己掏银子维修。

　　今年1月份刚装修完的周先生一肚子的苦水。原来去年底买了楼，他找了一支施工队装修新房，为了省事没签合同。结果装修完仅过1个多月，他发现客厅水晶吊灯脱落，砸碎了一地。周先生要求施工队修复，对方以验收合格为由，要求周先生自己买吊灯并支付工钱才肯干。周先生一听蒙了：装修质量这么差，还要自己埋单？

　　在装修过程中，类似周先生的遭遇并不在少数。据了解，由于家装企业规模普遍偏小，手工作坊式的经营仍很普遍，整体上属于粗放增长，不能给消费者提供一个有保障的消费环境，加上目前相应法规文件的模糊，使得质量保修问题引发的纠纷和投诉在过去一年内一直居高不下。

　　家装合同应注明保修期

　　“装修还有保修期？”不少业主对房屋装修的保修期不甚知之，居住一段时间才发现毛病，不得已才急忙寻找解决途径，弄得自己焦头烂额。

　　根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。“上海、浙江、山东等省份沿用这一标准并加以细化，可适用于精装修房。”据资深律师介绍，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但须以书面形式体现，这从法律角度来衡量才是有效的。

　　建材无“三包”  维权遭推诿

　　家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品。据悉，大部分消费者的投诉都是反映装饰建材的质量问题，由于目前家装工程有包工包料、部分包工包料、清包工几种方式，在厘定责任上商家相互推诿，给解决这类纠纷增加了不少难度。

　　很多商家之所以敢对消费者问题久拖不决，原因之一是许多建材产品至今都没有具体的“三包”规定，质量标准也参差不齐。在1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”）中，仅有22种产品被纳入“三包”范畴，其中皆以家电类为主。

　　超过保修期该由谁负责？

　　尽管新“三包”没有纳入建材各个品类，不过仍可沿用《产品质量法》和相关行业标准，涉及产品保修期皆有通行的时限。比如，《木质地板铺装、验收和使用规范》（GB/T20238-2006）规定，在正常维护条件下使用，自验收之日起保修期为1年。仅从市面上普遍推行保修期来看，橱柜、木地板、五金配件为1年，瓷砖为5年，涂料、洁具为3年~5年。

　　那么，过了保修期怎么办？对此，相关人士表示，如果是手机、电话等“三包”类产品，消费者可要求更换，但橱柜等建材产品并不适用这种规定，目前《产品质量法》还比较模糊，要靠更完善的地方性法规补充。他给消费者的建议是，在装修合同条款上最好约定“如果保修期内某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年。”否则，你很难追求商家的法律责任。

　　而作为建设工程的一种，家装的保修制度区别于一般商品的保修，目前我国《产品质量法》明确将建设工程排除在该法规范范围之外。对于家装而言，一般默认能在保修期限内发现质量瑕疵。换句话说，即便出现工程质量瑕疵，过了保修期消费者是无可追究，除非在合同上有清晰约定。当然，如果你在保修期限内提出了修理要求，而施工单位没有修理好，施工单位应继续修理。如果你在保修期内提出修理要求，施工单位已经修好了，后又出现了质量问题，则不再属于保修范围。

　　（王尚）