□晚报记者 马治卫 通讯员 孙树山

　　案发时间：2009年9月

　　案发地点：商水

　　投诉方：柴先生

　　被诉方：商水县某农机公司

　　案起

　　2009年9月7日，商水县城关乡的柴先生在该县某农机公司购买了一辆“五征”牌六轮翻斗车，花费27000元。当时销售人员介绍，此车30马力，可拉7吨货，车的长、宽、高和车辆信息表一致。然而柴先生把车开回家后发现，该车的尺寸与产品宣传有出入，长和宽分别短了19厘米、10厘米，而且只有20多马力，不过柴先生对这些“出入”没有太计较。可他第一次出车回来发现，车的发动机偏盖烂了，回水管和发动机皮带也断了，后来车的大灯、电板等在使用过程中陆续出现故障，柴先生为此苦不堪言。

　　维权

　　新买的车就故障频出，柴先生来到当初买车的农机公司要求赔偿，但遭到拒绝。几次协调未果，柴先生怒将翻斗车开到该农机公司门前，以堵门的方式强行要求经销商赔偿，双方僵持不下。

　　2009年10月15日，柴先生向商水县消协投诉，消协秘书长来到他的家中，对车的长、宽、高等信息进行核实，发现柴先生反映的问题基本属实。随后，消协工作人员来到该农机公司告诉经销商，如果不同意调解，经过有关技术部门鉴定属于车辆质量问题的话，公司不但要全额退款，消协还将发布消费警示，提醒市民谨慎购买该型号车辆。经过几次劝说，经销商终于同意协商处理。

　　案结

　　经过消协调解，同年10月19日，经销商同意退货。但鉴于柴先生把车开回家使用过一段时间，经销商表示只能退回24500元的购车款，柴先生对此表示同意。当日，在消协工作人员的见证下，经销商从银行取出现金，交到了柴先生的手中。

　　启示

　　消费者在权益受到侵害时，一定要保持冷静，避免意气用事，如果行为偏激与经销商发生矛盾造成了严重后果，同样要承担由此带来的法律责任。因此，消费者合法权益受到侵害时不能走极端，而是要寻求正当、合法的解决途径。