□晚报记者 马治卫 通讯员 孙树山

　　案发时间：2009年2月

　　案发地点：商水

　　投诉方：邹先生

　　被投诉方：某家电销售公司

　　案起

　　2008年11月，商水县居民邹先生在该县一家电销售公司购买了一台品牌空调。当时没有试用空调的制热效果，而后来天冷使用时才发现空调闹罢工， 制冷不制热，即使长时间开机，室内温度最多也只能提高3℃。“说明书上明明写的是冷暖型空调，而这新空调刚用就不制热，肯定是质量有问题。”邹先生看着刚买来不久的空调很恼火。

　　维权

　　看空调实在达不到预定的制热效果，邹先生找到经销商要求调换。而经销商称，他们只负责销售，空调售出后如果出现故障需要找“售后”解决。于是邹先生向售后服务站反映情况，工作人员先后7次来到邹先生家中，检查后均称“空调正常”，工作人员用温度计测量室温时，只测出风口处的温度，称只要出风口温度“达标”，空调就合格，室内其他地方的温度上不去不属于空调质量问题。对此解释，邹先生表示不能接受。

　　2009年2月，邹先生将此事反映给商水县消协。消协工作人员接案后，赶到邹先生家中调查情况，确认邹先生反映的问题属实后，消协又把售后服务人员叫到了现场。起初，“售后”辩说空调本身没问题，制热效果差主要是房间没有封闭好。后来，消协把“售后”带到装有同类型空调的其他房间，虽然该房间密封得还没有邹先生家严实，但空调的制热效果却很好。面对这一结果，“售后”无言以对。

　　案结

　　《消费者权益保护法》规定，空调在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。但邹先生称，通过使用，他对该品牌空调已经失去信任，坚决要求退货。后来，几经调解，经销商最终同意退款，并把空调发回公司检修。

　　启示

　　购买电器时，不要忘了索要发票和“三包”凭证，同时，电器买回家后要及时调试，一旦发现问题要马上与厂家或商家联系，不要错过了商品的“三包”期限。