本报综合消息 随着网络购物热潮在我国兴起，“网购维权”成为广大网民热议的话题。在享受网上购物给自己带来便捷的同时，各种假冒伪劣甚至违法违规物品的出现也成为网络消费的一大诟病。根据３·１５消费电子投诉网２００９年的统计，该网站共受理网络购物投诉２１６５７宗，比上一年增长了２４８．５８％，其中涉及假货、缺陷产品、货不对板纠纷的比例高达２７％。

　　网络消费环境让网民伤心

　　网友小张是网购一族。他想在“三八”节当天，给母亲送份特别的礼物，在购物网站逛了很久，他决定买一捧康乃馨。他当即订了货，快递也于第三天顺利送达。

　　“三八”节那天，小张拿着快递包裹送给妈妈时，却发现包裹中的康乃馨和预想中的样子大相径庭，花朵没有宣传图片那么大那么漂亮不说，花竟然都谢得差不多了。

　　诸如这样的遭遇，不少有过网购经历的网友都遇到过。买的时候一切好说，但是真遇见问题了，卖家有一百个理由在等着回应，最后的结果往往都一样——买家丧失了耐性，不再愿意为一百来块钱耗费精力。

　　网购维权难解决

　　有律师表示，网络购物维权受到责任主题难确认、消费者对网络产品知情权有限、诉讼管辖法院确认难以及诉讼成本高、司法资源浪费严重等多方面制约因素。

　　除此之外，目前我国没有任何一部法律有明文规定处理网购纠纷，这给消费者维权带来了法律不便。

　　破除维权难需多管齐下

　　作为最具代表性的新兴消费模式，网络消费者维权难成为制约其发展的最大瓶颈。

　　有关人士认为，首先有关部门应出台相应法律法规，健全网络市场规则，完善维权流程。

　　第二，网络购物交易平台应尽监管义务，确保商家诚信经营，建立公平公正的网络消费环境。

　　第三，加快网络消费行业规范整顿。各地工商局应将网络市场纳入监管重点，并成立专门机构进行管理，对网络消费行为提供维权办法和防范措施。

　　此外，网络购物消费者需要提高维权意识，与职能部门形成合力，更好地保护自己的合法权益。

　　（尚民）