随着出游的逐年升温，由于个别黑心旅行社的违规经营，使得旅游消费中的纠纷也越来越多，各种消费陷阱变着法套着游客频频中“招”，近日，记者根据周口的游客投诉热点，罗列8种消费案例给游客消费支招。

　　一例：对完歌后让你掏钱 

　　事件：某旅游团游览海南省万宁市的民族风情大村庄，男团友们被推荐体验少数民族族婚嫁风俗，戴上“槟榔坠”，做“新郎”，一群当地少女笑容可掬地拥上来，和他们对歌、喝交杯酒，入“洞房”。

　　骗局：体验完毕后，少女们谈钱，说按照当地风俗，男士本该在女家做49天的长工，所以游客们也要交49元“自赎”，另外，还须给少女们一些小费，每位不能少于10元。因事先未说明收费，游客纷纷抗议，少女们威逼。游客只好“花钱消灾”。 

　　对策：事前要和导游沟通清楚，哪些项目属免费，哪些项目是收费的，以免上当。 

　　二例:游客旅游中受伤应该由谁来赔？ 

　　事件：市民朱先生参加一家旅行社的庐山三日游，爬山中，不慎滑倒扭伤了脚。回周后，朱认为报团时旅行社购买了旅行社责任险，要求旅行社赔偿部分医疗费，旅行社却认为导游有提醒，朱属于自己扭伤，不在旅行社赔偿范围之内。 

　　分析：责任险范围是：旅游过程中，如果旅行社疏忽或者失误导致游客受伤或发生意外，游客可以索赔。但如果是自己不小心，或者遭遇不可预料的意外事件，如地震、山洪等受到伤害，不属赔偿范围。 

　　解决：按照旅游条例，旅行社必须为游客买旅游意外伤害保险，但此险并非强制，所以不少旅行社能省则省。建议游客自行购买或请旅行社帮忙购买旅游意外伤害保险。 

　　三例：参团游客临时退团订金该扣吗？ 

　　事件：沈女士欲带女儿到云南昆明旅游，到一家旅行社报名并交了预付款。发团时，沈的女儿因参加演出，退团。因沈女士在交纳旅游票订金时，仅仅只是口头承诺，未与旅行社签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除了沈女士旅游票价总额的10％，沈女士对此提出了异议，投诉旅行社签订合同，不给游客交代清楚。

　　分析：当事双方各有责任。1.主要责任在沈女士本身；2.《旅游合同》必须在双方公平自愿的原则下签字、盖章后才能正式生效，任何一方不能强迫对方同意；3.因未正式签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除沈女士订金的做法不妥，扣除旅游票价总额的10％没有依据，也不符合有关法律的规定；4.旅行社可按照《民法通则》的有关规定向沈女士追究因退团而造成的直接经济损失。 

　　解决：沈女士因自身原因造成旅行社的损失，理应承担赔偿责任。但作为旅行社而言，不能想当然的凭惯例扣钱，应耐心向游客作出解释，并争取游客的理解与配合。 

　　四例：旅游过程中景点“货不对板”如何解决 

　　事件：不少游客出游中，往往会遇到“偷梁换柱”，如旅游项目与出行前所宣传的有较大出入；或者旅行社不让游客下车，只让“远观”；或者旅行社收取不合理费用。而事实上，国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费。 

　　分析：出游前，消费者要和旅行社签订合同，明确出游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。如与合同中不符，旅游结束后进行投诉。 

　　解决：一方面则应保留相关凭据，为回去后投诉或起诉做准备。

　　五例：食宿星级酒店遭遇“降级” 

　　事件：外出旅游时，规定“住宿三星或同级酒店”，等入住时才发现问题，酒店不是设在郊区就是装修老旧。 

　　分析：偷梁换柱的事时有发生。最常见就是一个“准”字，所谓的“准三星”，按行话解释起来就是按照三星级标准设计装修，但还没有评到三星级酒店。 

　　解决：可直接向旅游局的质监部门投诉，《旅行社质量保证金制度》中明确规定，“安排的饭店低于合同约定，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金”。 

　　六例：导游带你购物只为拿回扣 

　　事件：某旅行社的港澳豪华品质团的行程中写着：“顺道参观首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程，亲身感受黄金的魅力……后前往广东道DFS海港城等名店购物。” 

　　分析：路线参观都是在指定购物点，而每一个购物点都会有回扣。旅行社之所以这么做就是为了拿回扣，另外，这些购物商店和旅行社之间的约定可能只要游客进店就可以拿回扣。

　　解决：如果导游让你干等，带些休闲书籍及娱乐玩具供消遣备用。 

　　七例：低“起价”背后费用多 

　　事件：海南6日游，每人团费3480元。咨询时，团费却变成了每人4400元，涨了近1000元。

　　分析：低价广告只为迷惑游客。其实只报出包团价格的一部分，游客必须再负担一笔费用才能出团。

　　解决：隐瞒燃油附加费、过境费等。建议游客报名前一定要仔细询问具体报价，不要一味追求便宜；行程中的每一环节在签订合同前，都要问清楚。 

　　八例：购物被骗买到假货 

　　事件：不久前，李先生夫妇参加港澳3日游，在香港某旅游公司女导游的带领下，于香港某商场购买了贴牌的富士牌数码相机，实际是“三无”产品。 

　　分析：谨慎购买商品。许多人到香港喜欢购物，最好做到有备而去，事先了解这些商品的价位、款式。如数码摄像机是否最新型号，国内同类型号价格，免得高价买回旧型号。 

　　解决：付款前，一定要将售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。检查商品，确保货品完好无损，配件齐全，特别注意提货时防止货品掉包。如果在香港等地购物，还可享受百分百退货保障。游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续，但要保留好全部票据才行。（本报记者整理）