□记者 沈湛

　　本报讯  2010年8月24日晚，河南航空有限公司一架载有96人的飞机在黑龙江省伊春机场附近失事。华泰人寿保险公司在第一时间查明有公司客户遇难，并立刻启动了应急机制，在距事发不到16小时时间里，将客户12万身故保险金通过银行转账方式转至客户家属账户，充分体现了公司“快速理赔”的优质服务举措。

　　华泰人寿保险公司获悉“8·24”空难事故后，立即启动应急机制，根据网上公布的事故者名单进行排查，查明遇难者中有一位是南京华泰人寿客户，今年41岁。该客户于今年3月26日购买了华泰人寿保险产品，缴费期10年，每年缴纳6000元，身故保额12万。

　　查明有客户不幸遇难后，华泰人寿总公司有关部门立刻展开通力合作，并指令江苏分公司启动应急机制，成立事故领导处理小组，开辟绿色理赔通道。8月25日早上8时多，网上公布事故者名单不到一小时，公司即寻访到客户家属，并上门表达了慰问。在此过程中，华泰人寿江苏分公司运营人员展现了高水准的服务意识和水平，主动帮助客户家属办理各类证明材料，协助客户家属办理理赔事宜。8月25日下午1时，公司根据客户家属的意愿，通过银行转账方式向客户家属支付了12万元理赔款。

　　华泰人寿保险股份有限公司周口营销服务部是进入我市的首家外资保险公司，依靠主要股东华泰保险的有力支持和ACE集团国际先进的经营理念，带给周口广大市民先进、优质的保险服务体验。

　　华泰人寿周口营销服务部从5月开业以来共受理两件理赔：2010年7月15日，一客户在家中不慎将左手腕扎伤，前往医院治疗。 华泰人寿周口营销服务部运营人员接到报案后立即前去看望，并告知理赔需提供的相关资料；7月20日上午10时，客户提供了理赔资料，下午3时该案件结案，赔付客户636元，该理赔从受理到结案仅用了5小时。2010年6月30日，一客户骑自行车被一辆三轮车撞伤，送到医院后诊断为左侧肋骨骨折。该客户购买了华泰人寿爱家卡（该保险可保家庭6个人）保险产品，住院花费2755.48元。7月22日上午，客户提供了理赔资料，当天上午11时许该案件结案，华泰人寿通过银行转账方式向客户支付了2442元理赔款，得到了客户及其家人的高度称赞，该客户在8月份又购买了华泰人寿 “福佑双鑫”保险产品。

　　华泰人寿一贯坚持主动理赔、快速理赔的服务宗旨，以提供高质量的服务为己任，充分考虑和照顾客户的利益，以全面满足客户需求为导向，率先在业内推出了“差一补二”、“延迟补偿”等十大理赔服务承诺，这些举措主动寻求客户监督，进一步加快了理赔时效，把“理赔快，找华泰”的口号落实为一次次的实际行动，并得到了社会的广泛认可。

　　华泰人寿周口营销服务部地址：八一南路一峰大厦4-5楼 服务热线：0394-6195509