随着网络电子支付以及电子客票的发展，越来越多的消费者特别是年轻人已经开始习惯上网购买机票，网络购票安全与服务问题也渐渐凸显。“去哪儿网”调查发现，80%的投诉是针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。中国消费者协会日前就特别提醒消费者，在线订票用户需留意网络安全问题。

　　八成投诉来自网络陷阱

　　中文在线旅行网站“去哪儿网”在今年6~8月期间，针对所有参与过在线旅行预订的消费者，进行了包括网络调查问卷、电话访问、拦访等调查，从2400多个预订消费者样本中分析发现，80%的投诉是针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。

　　《人民日报》9月2日的报道案例非常典型：山东烟台的消费者厉先生使用网上搜索到的“南航订票电话”，花3000元买了两张烟台到深圳的机票，到机场却发现，机场离港系统和票务系统中都没有他的订票信息，上不了飞机，只得重新买票，又花了近4000元。厉先生说拨打的“南航公司订票电话”400-694-0188，是用“百度”搜索到的，而实际上，目前南方航空公司只有一部热线电话即95539，其他任何以4006打头的所谓南航热线电话，都是假冒的。

　　记者搜索网站论坛也发现，不少网友发帖讲述自己的受骗经历，提醒网友注意。

　　中消协提醒：选有从业资质的代理商

　　而为保障消费者权益，航空行业对于机票代理商的资质也已经做了严格规定。根据中国航空运输协会（CATA）对机票销售代理商的资质审定，机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，且必须有至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。

　　中国消费者协会也特别提醒消费者，上网购买机票时要注意，要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票发生意外情况，也更利于解决投诉。网络购票一定要选择具有行业从业资质的机票代理商，也可以通过可靠的检索查找。

　　此外，需要保存代理商电话和订单号，这样改签、退票才有保障。建议通过网络预订，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号。网络预订时，最好保留截屏。另外，在购买国际机票注意比较价格。国际航班通常中转地不同价格差别很大，有时选择中转比直飞机票价格便宜近一半。消费者可以通过在线旅游搜索不同航空公司在同一航线的价格和时间，把握国际机票的价格、行李数等信息，进而确定最佳购买机票方案。（信时）