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　　以“城市，让生活更美好”为主题的上海世博会于日前落下帷幕。在短短100多天时间内，上海世博会创造了参观人数最多、志愿者人数最多等多项世界之最。这让每一位中国人都感到骄傲。然而，我们在为取得的成绩无比自豪时，可曾想到那些穿着朴素、整日奔波于各服务区的服务人员，以及那些在餐厅内为游客做出一道道美食的厨工和那些在餐桌旁为顾客提供服务的保洁工……正是他们的优质服务，让无数参观世博会的中外游客露出了满意的笑容；正是他们的辛勤努力，才让城市充满活力，才让生活更美好。这些人中，就有一群来自我们周口的农民工。他们的出色表现，赢得了中外游客的赞誉，得到了有关单位的肯定，为周口农民工走出了一条新路子。

    □晚报记者 张洪涛 文/图  

　　今年春节前夕，上海世博会餐饮合作伙伴——上海豫园商城股份有限公司委托太康县委、县政府在太康县招募一批厨工、服务员、后勤等工种农民工到上海世博会从事餐饮服务。经过严格选拔，他们最终招募到96名农民工。这些农民工中最小的18岁，最大的40多岁。在上海接受了为期两个月的专业培训后，96名农民工于5月1日在世博会小吃广场正式上岗。经过100多个日日夜夜的忘我工作，11月8日，回到家乡的96名农民工委托领队姚鹏将写有“情系农民工 温暖千万家”的大红锦旗分别送到太康县委、县政府和太康县人力资源和社会保障局。 

　　虽然辛苦，但很自豪

　　今年29岁的姚鹏曾是一名下岗职工，有一定的协调沟通能力。正是凭借着这一点，他成为了此次务工人员的领队。在谈到服务世博会的感受时，姚鹏说：“我们为上海世博会从事服务工作很辛苦，但我们也为自己的付出得到回报而自豪。”

　　姚鹏说，有的农民工刚初中毕业，第一次离开父母到上海，不到一个月时间，就有几位年龄小的农民工想家了。这时，他就一个一个地做他们的思想工作。

　　为了便于管理，姚鹏把96名农民工分成8个小组，挑选素质好、文化程度高、经验丰富的同志任小组长，每周召开一次小组长会，以便了解员工的思想动态，发现问题及时解决。对于小组长反映的大小问题，姚鹏都一一记在本子上，针对不同类型的问题，认真分析及时解决。

　　一天晚上8时许，农民工窦秀英给姚鹏打电话，说她生病了，肚子疼得受不了。接到电话，姚鹏急忙赶到上海老城隍庙小吃王国二楼营业大厅，但窦秀英此时已经不见了。听其他员工说，窦秀英可能乘地铁回宿舍了。姚鹏顾不上多想，就以最快的速度乘上地铁，结果在慌乱中弄丢了手机。姚鹏在地铁车厢里来回寻找窦秀英，但没有找到。出了地铁，姚鹏急忙向员工宿舍奔去，并在宿舍里找到了窦秀英。姚鹏随即带她到附近的医院检查。此时，窦秀英的病情已经有所缓解，而姚鹏却累得满头大汗，脸色苍白，医生还以为是姚鹏生病了。

　　“像这样的事情，我不知道碰到了多少次，但我深知为大家服务好，就是为世博会服好务，只要想到这一点我就感觉不到累，并且还有一种满足的感觉。”姚鹏告诉记者，在世博会期间，96名农民工用自己的实际行动，向世人展示了太康农民工的良好精神风貌。

　　没有最好，只有更好

　　“为上海世博会服务，自己已经不单单代表个人了，从小的说代表太康农民工，从大的说代表中国农民工。”在服务世博会过程中被评选为“服务明星”的尚冬芹介绍说，无论再苦再累，她也要克服困难，当好东道主，文明迎嘉宾，尽心尽力为国内外游客搞好服务，为家乡太康增光添彩。

　　尚冬芹告诉记者，在96名农民工中有女农民工64名，男农民工32名，他们主要从事前台服务、帮厨、清洗、保洁等工种。他们工作的上海老城隍庙小吃王国世博店，位于上海世博会C07广场，附近有俄罗斯、奥地利、罗马尼亚、加拿大等国家的场馆。他们的上班时间从早上7时30分到晚上10时30分，每人负责6张餐桌18个座位。

　　今年7月的一天傍晚，正在做保洁工作的太康籍农民工任峰昆，突然看到一位60多岁的老人晕倒在地。任峰昆没有多想，急忙跑了过去。随后，他从总服务台拿来速效救心丸，压在老人舌下。老人苏醒后，他又及时把老人送到救护室。老人转危为安后，任峰昆才回到工作岗位。后来，老人的家人专程到服务总台表示感谢。

　　7月25日晚上10点多，上海老城隍庙小吃王国世博店人流如潮。服务员郭艳贞像平常一样收拾卫生时，突然看到一把椅子下面有两沓百元人民币。郭艳贞弯腰去捡，旁边一位游客忙说是他掉的钱。此时，细心的郭艳贞发现不远处一位50多岁男游客的钱正在往下掉。郭艳贞忙一边把钱捡起一边追赶那位游客。原来那位游客在往钱包里装钱时，没有把钱包的拉链拉上，几万元钱断断续续掉在地上。当郭艳贞把捡到的钱交到该游客手中时，该游客感动得不知说什么好，坚持拿出2000元感谢郭艳贞，被郭艳贞婉言谢绝了。

　　在服务上海世博会的100多天里，96名太康农民工做的好事还有很多。据上海老城隍庙小吃王国提供的《2010年度太康员工拾金不昧情况汇总》记录，6个月时间他们共拾到游客遗忘或丢失的物品39件，折合人民币10万多元。

　　在大家坚持诚信服务的同时，96名农民工团结协作、吃苦耐劳、踏实肯干，打造了“优质服务”品牌，向世博会交出了一份圆满答卷。半年来，在世博会小吃王国设立的投诉台前，96名太康农民工的餐饮服务均实现零投诉。96名农民工都获得了上海世博局C片区临时党委、上海豫园商城股份有限公司党委、上海老城隍庙餐饮（集团）有限公司颁发的“服务世博 奉献世博”平安贡献奖。6月份，农民工尚冬芹、韩佳佳被世博园C片园区临时工会评为“服务明星”，姚鹏被上海豫园商城股份有限公司评为“优秀党员”。中共黄浦区世博临时党委、中共世博C片区临时党委等4家单位联合给太康县委、县政府赠送了写有“情系世博 千里增援”的锦旗，以表达对太康县组织高素质农民工服务世博的感激之情。

　　难忘的一次经历

　　“这次服务世博会的经历，开阔了眼界，丰富了自己的生活。”谈到服务世博会对自己今后生活的影响，在场的农民工代表几乎给出了同样的回答：服务世博是自己人生中难忘的一次特殊经历，影响着自己今后的人生。

　　今年24岁的尚冬芹，就读于北京对外经贸大学，作为一名即将走出校园的大学生，她放弃了到南方企业当白领的机会，和其他95名农民工一起来到世博会，当了一名普通的服务员。面对记者的疑问，尚冬芹坚称对自己的选择不后悔。

　　尚冬芹说，春节前夕，她从学校回到太康老家，正赶上学校的实习期，听说县里招聘农民工到上海世博会搞后勤服务的消息后，她赶紧报名参加，成为96名农民工里面唯一的一个大学生。她在校期间曾在北京一家宾馆当过服务员，有很好的餐饮服务素质，能用外语与外宾进行简单的交流，因此在上海工作起来得心应手，很快就能让身在中国的外国游客感受到中国的热情。

　　在具体工作中，尚冬芹善于总结经验。她发现外国人喜欢打手势后，就对各种手势进行总结、分析，很快掌握了要杯子、要餐巾纸等手势。一次，一名巴西游客买饮料时想要咖啡，而卖者听不懂。尚冬芹从对方打出的手势中心领神会，帮他拿了咖啡。这名巴西游客非常感动，连说“OK”，并把从巴西带来的一个特色手链送给尚东芹表达谢意。正是因为真诚的服务，她和另外一名农民工韩佳佳被上海世博园C片园临时工会评选为“服务明星”。

　　“服务世博会，让我学习到很多大学里学不到的东西。”尚冬芹告诉记者，这段特殊的经历对她今后的成长将起到促进作用。农民工任峰昆讲，从世博会回来后，他利用在世博会期间后厨工作的经历，从洗碗工当上了厨师。在与其他农民工交谈中，让记者印象最深刻的一句话是：“在世博会上开阔了自己的眼界，这将对自己的人生起到一定的促进作用。”

　　打造劳务输出品牌

　　“此次为世博会服务的太康96名农民工，给家乡带回了400万元的劳务收入。”谈到成功组织此次劳务输出的经验做法，太康县人力资源和社会保障局党组书记黄栋良深有感触地说， 一个县一次成功组织近百名农民工服务世博会，很少见，通过这次有组织地开展劳务输出，太康县积累了成功经验，为以后开展劳务输出趟出了新路，今后要在多领域、多行业开展有组织的劳务输出，打造太康劳务输出品牌。

　　黄栋良介绍，下一步，他们将在总结这次成功经验的基础上，以县人力资源市场为平台，构建和谐用工环境，营造理想务工蓝天，为求职者和用工单位当好桥梁和纽带，实现求职和用工的良性互动。不断创新劳务输出模式，优选用工单位，组团外出打工，努力提高劳务输出的组织化程度，实现劳动力转移从“分散化”向“组织化”转变，从“游击队”式输出向“集团军”式输出转变，形成以公共就业服务机构主导，人力资源市场运作的有组织的劳务输出工作新机制。