随着旅游的狂热，因旅游购物而引发的导游与游客产生矛盾的事件，已引起旅游业界的广泛关注，尤其是港澳旅游不断发生的购物纠纷事件，游客对港澳旅游团的信心也大打折扣。旅行社如何提升旅游服务质量，游客如何提高出行素质和合法维权等问题，值得各方深思。

　　购物规范：

　　条例是基础，执行是关键

　　在2009年颁布的《旅行社条例》，便已对旅行社和导游侵犯游客权益行为的惩罚作出了明确规定，对违法经营旅行社最高处罚金额达50万元。而在多年前，部分大型旅行社就已经指定并采取相关措施，去规范旅游购物。在购物服务质量方面，国家旅游局也承认多年努力也没有取得突破性进步。对社会上众多指责导游的声音，应从“根”上去找。在一些地方，导游的劳动权益得不到保障，没工资、没补贴，国际上通行的收取服务费的办法也得不到法律法规的认可。在这种状况下，指责导游是不得要领，更应该检讨的应该是企业和管理部门，有法不依，执法不严，劳动者权益得不到保障，是购物纠纷的症结所在。关键在于执行力。

　　给游客的建议：

　　谨慎选择，放心参团

　　自旅游购物纷争发生以后，游客参团更仔细了。旅行社相关负责人表示，目前中国游客的消费心理还未完全成熟，在选择旅游线路时，偏重考虑价格因素。应该加重考虑内容的差异，才有助于出游质量的保证，也是对自身权益的一种保护。

　　市民在选择旅行社及旅游线路时，应根据自身爱好、条件选择适合自己的线路，在报名前“货比三家”，选择性价比最高的行程。在报名的时候，市民要与旅行社签订旅游合同，对下列内容：旅游行程安排、服务标准、旅游价格、违约责任要了然于心。此外，还应留意是否提供全程导游服务、观光购物的时间分配是否恰当等。

　　此外，消费者要选择有品牌、信誉度高的优质旅行社参团。行程中则要注意所购物品的质量问题，一定要冷静比对价格、型号，购物后要核查单据，索要发票。

　　同时，在购物环节安排上，应该选择对全体大众都开放的商店。如在欧美和日本，这类商店价格正常，且对国际旅游者大多实行购物退税政策。

　　给旅行社的建议：

　　全流程严格把关，互相监督

　　旅行社应该从采购渠道开始抓起，选择优质地接社，要自发形成规范旅游价格和行程的意识。

　　而对旅游产品的严格把关同样重要。从行程设计，到地接选择，还有广告宣传及销售等环节，都是以真实、诚信为原则，这本来就是作为旅行社必须做到的。

　　面对目前市场上出现的这些低质劣质港澳游，正规旅行社更应该联合起来，保证港澳游市场的质量，不出现以损害消费者权益为前提的低价竞争。而旅行社作为旅游业的主体之一，更是要在规范市场上起到带头作用，相互监督，形成一种业界自觉，重树消费者对港澳游的信心。

　　在“劣币驱逐良币”的环境下，有志于打造“百年老店”的旅行社，还是要挺住，不要随波逐流。（羊城）