□张丽娜

　　“３·１５”是消费者期待的日子。每年这个日子前后，工商、质监等部门、消费者协会都会主动接受投诉，并举办多种维护消费者权益活动，媒体也积极加入“打假”行动，曝光典型侵权案例。然而，广大消费者更盼望一年３６５天都是消费维权日，而不是仅仅在“节日”前后。

　　近年来，消费维权问题已不仅是简单的退货换货纠纷，涉及金额之大、问题之多、情况之复杂，对有关部门的工作提出了更高的要求，从消费者角度来说，最重要的是构建起消费维权的长效机制，使维护消费者权益常态化。

　　从工商部门和一些媒体发布的案例分析来看，当前消费者维权问题突出表现在汽车买卖、网络购物、医疗、美容等领域，２０１０年全国消协组织受理的汽车问题投诉同比增幅达到５１．１％，汽车成为投诉量升幅最大的商品。

　　究其原因，主要是这些领域消费者维权缺乏专门法律作依据，消费者往往申冤无果。

　　消费维权问题处理不好，不仅损害群众利益，还会对经济社会发展产生不良影响。相关部门应积极推进消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法等现行法律法规的执行和完善，并积极加强新行业、新领域的立法，为维护消费者权益、促进经济社会发展提供法制保障。

　　维护消费者权益，还需要执法工作更到位、更有力。执法人员既要不断提高监管执法能力、调解纠纷能力、综合协调能力以及应急处置能力，更要严格执法、积极作为，做到有法必依、执法必严、违法必究。

　　有法不依、执法不严形成的对违法行为处罚偏轻问题，既伤害消费者权益和感情，又助长不法生产和商业行为，二者叠加还损害监管部门公信力。比如在当前消费者投诉集中的汽车产品问题上，有关《缺陷汽车产品召回管理规定》已经实施８年，但在举证责任以及监管力度方面却始终乏力，令消费者失望。

　　工商总局日前发布的“十二五”时期消费者权益保护工作规划提出，更新消费维权工作理念，实现消费维权“关口”前移，也就是执法人员进企业、进商场、进市场、进学校、进景区主动开展工作。这无疑是一个积极信号。监管人员只有经常“逛逛”商场、市场，使监督检查经常化，才能有效震慑和打击假冒伪劣商品，切实维护消费者权益。