目前国内旅行社的毛利率不到7%,净利率只有0.6%,“零负团费”的低价旅游多为恶性竞争所致,消费者在面对低价诱惑时,不妨先这样设问:越算越赔的买卖谁做?
在旅游圈,旅游产品的外衣好像永远都是“超低价”、“超实惠”。事实果真如此吗?记者日前走访了多家旅行社,发现低价团深藏猫腻,旅客选择时应当心跌入“另付费”陷阱中。
“xx元起”都需“另付费”
旅游广告向来以报价“吸睛”,今年春节过后,“港澳5日品质游999元起”、“玩转海南1999元起”这样的广告又多了起来。
“广告看得越多,我越‘闹不明白’。为什么同一个海南游会报出N个价?”进入3月,在济南工作的宋哲想把老家父母接过来,顺便给他们报个“省心团”去玩玩。可是根据广告电话咨询一圈下来,宋哲发现,仅以报价来做出选择未必能省心。让他疑惑的是,一个海南双飞5日游,涉及景点都差不多,报价却从2000元到4000元不等。旅行社的解释是,价差主要是住宿、用餐、航班时间标准的不一样造成的。
“如果客人都要我们把每个环节的价格一一报出来,到时候又提出来这个不参加,那个不买票,我们这个产品还有法儿做吗?”业内人士称:旅行社卖的线路都是包价产品,也就是把旅游过程中的各项服务整体打包卖,如果报价要透明,只能说是有条件的透明,因为旅行社能拿到的折扣有限,利润主要还是靠自费项目的回扣。除了海南,云南、桂林等地的旅行社,也是以自费或进购物点来赚钱。
特价团为何总是“客满”
节假日前后,总会有几个特价团让人们心动。不过,还没等到你行动,特价团已经“额满为止”了。就像廉价航空时常会用几块钱的机票来吸引乘客,旅行社抛出的特价团,大多数时候也只是个“噱头”。
“其实,我们很少做‘零负团费’,但是为了拉客,我们不得不在广告中打出和同行一样低的报价来,这样,我们先把客人的注意力吸引到我们这儿,再推销我们同线路的品质产品,也就是高价位线路,并对客人解释低价团可能会遇到什么样的风险,一般客人都会选择比较靠谱的产品。”提到价格的恶性竞争,某品牌旅行社的郑总很无奈,“如果我们不报低价,客人就不会关注我们。偶尔的时候,有些包机或专列的国内团报不满,临近出团时,我们也会打点特价广告让产品‘出清’,其实根本就没什么‘特价团’,如果有,实打实的是‘零负团费’,因为算算就清楚了,没有哪家旅行社会做赔本买卖。”郑总说,如果客人坚持走低价团,旅行社就会根据报名人数的多少来决定是否发团。“现在来讲,寻低价的客人还不少,特别是港澳团,尽管我们不想违规,可是传统旅行社的经营已经进入微利时代,国内游毛利率不到7%,净利率只有0.6%。有团不做不等于坐吃山空?”郑总说,如果用市场规律来衡量,低价团屡禁不止,是因为旅游的大众化需求决定了市场供给要提供廉价商品。
“治理‘零负团费’不宜简单地去监督检查,更不能强制游客不去选择低价。”国家旅游局监督管理司负责人提出,“老百姓的旅游消费行为只能引导、培育,包括对游客的不科学、不合理、不文明行为,政府主管部门和行业协会应采取说服教育的方式进行引导,旅游企业和从业人员要通过提前说明、及时提醒、劝导等方式实现。”(大众)