□晚报记者 程文琰 实习生 刘萍

　　本报讯　食品质量和安全问题成咨询热点、预付卡消费方面的申诉有大幅增长……昨天，市工商局12315指挥中心公布的今年上半年申诉报告显示，和去年同期相比，事关消费者吃、穿、住、行各方面的申诉和咨询均有所上升，其中质量仍是消费者关注的重点和热点。

　　咨询电话激增，和一些“事件”有关

　　据了解，今年上半年12315共受理消费者咨询3184件，与去年同期相比增加了89.41%。

　　数量的激增，主要和几大“事件”有关。一是“瘦肉精”事件曝光后，12315陆续接到多个咨询电话。二是谣“盐”事件。3月17日我市出现抢购食盐现象，消费者纷纷打电话咨询食用盐涨价、紧缺等问题，一天内的咨询电话就有近400个。

　　另外，“3·15”之后频发的食品安全问题，如“染色馒头”等，都是导致咨询电话增多的原因。

　　预付卡消费是今年上半年申诉热点

　　今年上半年12315受理服务消费申诉198件。其中由理发、美容保健等服务引发的申诉占很大一部分，特别是预付卡消费申诉是一个热点。消费者反映的主要问题，一是经营者因经营不善等原因导致关门、转让、甚至卷款出逃，导致消费者权益受损；二是部分美容院用免费美容等借口邀请消费者进店，然后强制消费；三是虚假宣传误导消费者。

　　工商人员提醒，消费者办理预付卡时应先了解店铺相关信息，不可一味轻信广告和口头承诺；一次性办卡金额不宜过大，不能贪便宜而忽视潜在风险。办卡时最好签订书面协议，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。 

　　网上购物仍是维权难点

　　电视直销、网上购物等的申诉量在逐年增加。消费者通过这些形式购物出现问题后，维权一般存在“三难”：一是退货难，二是维修难，三是调解难。所以工商人员提醒消费者，网购应提高警惕，注意保留相关交易凭证。

　　线索提供 简峰