□晚报记者 程文琰

　　实习生 胡亚萍

　　本报讯　刚刚结束的“十一”黄金周里，商家紧抓商机，组织各类促销活动，交易量大增，但同时消费者的咨询投诉也大幅增加。昨天，记者从市工商局获悉，“十一”期间12315共接到消费者投诉、咨询136个，其中家电类商品虚假宣传投诉量高居榜首，商家拒开发票的情况也较突出。

　　虚假宣传居首位

　　“十一”期间，市工商局12315申诉举报中心共受理消费者来电136个，与去年同期相比增加了40.81%。投诉量的激增，与消费者日益增强的维权意识有关。其中，有关家电、手机假期期间促销活动中虚假宣传和扩大功效性能的咨询投诉量居首位，有36件；家具、服装、鞋类、箱包等商品质量类次之，有28件；电信服务类和餐饮收费、服务质量等方面的投诉也较为集中。

　　拒开发票问题多

　　另外，“十一”黄金周里，商家拒绝或推诿开具发票问题突出，集中在餐饮服务业及零售服务业。商家往往以“发票已开完”、“消费金额过低”、“过期不补开发票”等不正当理由拒开发票，引起消费者的不满。对该问题，12315提醒消费者，商家以购物卡、收据等代替发票的行为是违规的，消费者可以现场拒绝，向税务机关投诉。

　　针对节日期间投诉量激增的现象，12315提醒消费者，要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，参加优惠促销活动前，一定要细读活动条件，并根据自己的实际需要购买商品；在选购商品或接受服务时，一定要索取并保存好发票及其他消费凭证，特别需要注意的是，消费凭证上应注明商品或服务项目、名称、数量、价格等内容；在消费过程中要谨防不良商家的欺诈陷阱，对可能出现的缺斤短两、以次充好等欺诈手段应多一点警惕，多一些防范，特别是在结账时，要核对账单与实际消费是否相符，做到明明白白消费。

　　线索提供 简峰