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　　忘记婚礼的新娘95598的男中音

　　“您好！请问有什么问题可以帮您？”伴随着这轻柔甜美的声音，我们走进了周口供电公司95598客户服务班。这个平均年龄只有26岁的年轻班组，承担着全市17万名电力客户的业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等用电事宜。他们日复一日，年复一年，用真诚的服务，甜美的声音，构架一座电力与社会之间的桥梁，使广大电力客户消除了误解，得到了理解。

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　　周口供电公司95598座席班的姑娘们，自热线开通以来几乎每天都能接到一些无理取闹的电话，2010年4月的一个上午，座席员朱楠楠接到一位“火爆”客户的来电，斥责供电部门没有按照有关规定进行停电，使正在家中炒股的他，无法在网上进行正常交易，错过了最佳时间，要求电力部门立即恢复供电，并赔偿其经济损失。朱楠楠知道事情紧急，她马上联系该辖区供电所所长了解情况，得知该区域正在进行施工，停电通知几天前就在报纸和电视上公告了，朱楠楠又与该客户沟通，耐心地讲解电力施工的情况。然而，该客户对此并不满意，仍坚持称停电对其股票交易造成了损失，要付诸法律，讨回公道。

　　当天下午3点钟恢复供电后，朱楠楠再次拨通了客户的电话，告诉他施工已经进行完毕，该区域恢复供电。没想到该客户却非常客气地说：“今天上午我态度不好，错怪了你们，非常感谢95598的工作人员的服务，刚才我才把股票卖了，下午比上午交易多赚了好几万呢！” 

　　忘记婚礼的新娘

　　2011年7月26日下午近4点，炙热的晴天瞬间变成了黑夜，一场强对流天气即将来临。95598客户班的王霞、王美英、闫露等8名预备座席员顶着风雨来了，狂风吹跑了雨伞和自带的饭盒。快到办公大楼的转弯口，她们发现本该在家筹备婚礼的准新娘饶敏正顶着风雨走在前面。第二天就是饶敏的婚礼了，虽然没有人通知她到岗，但多年的工作经验，她知道，暴风雨来了，座席班里将会异常忙碌，她立刻放下对婚礼的筹备，尽管双方父母、准新郎和同事们都不停地劝说，饶敏还是毅然向单位走去。

　　果然，随着强雷暴天气越来越猛烈的袭击，近5点的时候，市区部分区域发生了停电，值班室电话如潮水般涌来……

　　饶敏一只手应对面前的话机，一只手不停地记录着信息，并将每个需要马上处理的工单写好，时间不知不觉中指向次日凌晨，直到话务量减少后，饶敏才想起回家去参加自己的婚礼。

　　95598的男中音

　　提起“95598”，很多人以为座席员都是女同志，其实这里也有男同胞。今年7月份，周口供电公司“95598”迎来了2名男员工，许路就是其中的一位。刚开始工作的那段时间，面对各种不是因自己而引发的怨怒，性格内向的许路经常是在通话结束后一边生闷气，一边围着值班室转圈。一起工作的同事发现他的消极情绪，总是安慰他，帮助他调整情绪。很快，许路适应了这里的工作，努力学习业务知识，掌握通话技巧，在接听客户电话、处理客户投诉时，温文尔雅、富有磁性的声音和训练有素、精益求精的服务总能让客户露出满意的笑容。

　　“您好，很高兴为您服务。”今年夏天，当许路接听一客户拨打的服务热线时，用户咨询完用电事宜后，电话那头的妙龄女子说：“帅哥，你的声音真好听，温和沉稳的男中音，好像前中央电视台的男主播罗京啊，很喜欢你们提供的服务，也特别喜欢你的男中音。”

　　妈妈把我忘在家

　　95598开通的时候，座席员还都是些小姑娘。如今，她们半数以上都成了家，有了牵挂的孩子，有了繁忙的家务。然而，由于工作情况特殊，她们很多时候顾不上家务事。班长张红霞，今年迎峰度夏期间，常常需要到单位加班，有天夜里11点， 张红霞突然接到了家里的电话，这才让她想起了女儿一个人在家，当天又发烧感冒，女儿电话里说：“妈妈，你是不是又把我忘了？您别担心我，我的病好多了。”听着孩子温暖的话语，她的心感到一阵酸楚，她忍住泪水跟孩子说：“妈妈今天工作忙，今晚就不回家了，一会让你姥姥去陪你，你要听话按时吃药。”第二天，张红霞回到家中，看到高烧的女儿感到非常愧疚，但女儿乖巧懂事地说：“妈妈把我忘在家，我也不生妈妈的气，妈妈确实很忙，我理解妈妈。”（李露/文  魏树林/图）

　　周口供电公司95598客户服务热线自2002年11月开通以来， 22名工作人员用耐心、真心和热情，换来了客户的满意和理解，也赢来了一项又一项沉甸甸的荣誉：他们先后被共青团河南省委命名为“河南省青年文明号”、省电力公司评为“工人先锋号”、“巾帼建功标兵岗”。班组成员也多人多次获得省、市级荣誉，班长张红霞被河南省总工会评为“河南省女职工标兵”、“文明服务标兵”、河南省电力公司“十佳服务之星”、“优质服务标兵”、“劳动模范”等荣誉称号。