□晚报记者 牛思光

　　本报讯 一些市民最近从网上购买火车票时，遇到被别人用自己的身份证登录中国铁路客户服务中心网站进行注册，造成不能使用自己的身份证网购火车票。对于市民遇到的这种问题，记者昨日从中国铁路客户服务中心了解到，如果发现自己的身份信息已被他人注册，可以通过发送电子邮件获得帮助。

　　据工作人员介绍，如果发现自己身份信息已被抢注，可以按照网站提示流程处理。首先点击中国铁路客户服务中心“网上购票常见问题”一栏，找到“注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？”按照要求，准确填写《铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表》有关内容，并附本人近照（电子版）、身份证正面和背面照片(电子版)，以电子邮件形式发送到12306yhhd＠china-mor.gov.cn邮箱。网站接收后进行处理和校对，结果将自动回复至用户邮箱。

　　工作人员提醒，网上购买火车票只有一个网址，就是铁路客户服务中心网站www.12306.cn。这个网站每天早5上点到晚上12点提供购票服务。首次购票的用户要先在网站上注册，注册要提供有效身份证件号码和姓名、联系电话、电子信箱等在内的各种真实信息。