□晚报记者 程文琰 实习生 谢晴

　　本报讯　2011年已经过去，在这一年中，究竟有哪些消费生活让我们烦心？作为消费者，又该注意哪些问题？1月10日，市工商局发布2011年全市消费申诉分析报告，报告显示，今年全市各级工商系统共受理消费者咨询、申诉、举报8280件。其中，通讯器材类申诉仍高居不下，手机、预付式消费还是老大难问题。 

　　■申诉质量最差：通讯器材、食品

　　今年全市各级工商部门共接到申诉1413件，较去年减少了218件。主要原因是，今年以来工商部门加大了对农产品市场的监管，针对农资、农产品的消费申诉有所减少。

　　与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域仍是消费申诉热点，申诉量居前3位的商品类别是：通讯器材类259件，烟酒、饮料、食品类申诉200件，日用百货类172件。其中烟酒、饮料、食品类消费主要问题有：销售过期食品问题突出，一些食品标识不规范，内容与实际不符，部分啤酒、饮料含有杂质、异物等。

　　服务类申诉较多的是电信类，宽带接入和维修类，以及美容、美发、洗浴等居民服务类。

　　■申诉数量最多：手机

　　手机是许多人的必备物品，针对手机产品的申诉，每年都是最多的。今年我市各级工商部门共接到手机申诉119件，排在所有申诉项目的第一位。

　　手机申诉多的原因有以下几方面：

　　一是手机消费需求量大，特别是低价位手机多，无法保证质量；二是手机市场和手机质量本身不够稳定，通信市场中充斥了大量“黑手机”，致使消费者无法正确辨认真假产品；三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推脱责任，经营者经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由逃避履行三包义务。

　　工商人员提醒，买手机不要贪图便宜，要到正规商家购买品牌好、口碑好的手机；购买前要问清售后维修时间与流程，保留好发票，并在发票上注明三包期。

　　■申诉追偿最难：预付式消费卡

　　2011年全市共受理美容、美发、洗浴、干洗服务等居民服务申诉40件，症结主要集中在：洗浴、美容、健身房等用种种优惠吸引消费者一次性交纳全部费用，办理预付式消费卡后“关门大吉”。此外，个别经营者为追求利润最大化，使用的美容美发产品不符合质量标准，消费者健康受到伤害。还有干洗店以水洗代替干洗，并常归责为衣服质量问题或客观原因而拒绝赔偿。

　　工商人员建议，选择预付式消费时，务必要对经营者的市场信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好以合同形式约定；在签约时应详细了解预付式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件，尤其注意有关限制性规定；要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付式消费卡，避免一次性投入过大，避免办出“休眠卡”；消费者购卡后要及时关注商家信息，如果发现商家突然停业、倒闭，应及时向工商部门申诉，必要时还要向公安机关报案。

　　线索提供 简峰