记者咨询铁路部门了解到，在www.12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，首先确认所提供的信息准确、完整，如果还不能被注册，请准确完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。铁路客户服务中心人员收到后，会尽快将处理结果回复至您的邮箱。

　　购票不成功但扣款成功

　　铁路部门表示，这是由于网络原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站造成的。如果出现这类情况，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还支付账户上。若订票时出现这种情况，请等待一段时间，如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式通知。如果12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并在15个工作日内将款项退还到您的原支付银行卡账户中。

　　网上购票重复支付

　　这是由于在网银支付时多次点击“支付”造成了银行重复扣款。12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款,重复支付的款项将按银行规定期限退还到原支付银行卡账户中。