■乘客：雨雪天、春节期间出租车“上车10元”不合理

　　■出租车司机：雨雪天路滑不好跑，不涨价就不赚钱

　　■有关部门：严禁私自涨价，乘客投诉应有发票

　　每年一遇到雨雪天气，我市就有一些出租车趁机涨价。而且除雨雪天气外，每年春节期间，部分出租车涨价已成为不争的事实。一方面，虽然多数市民对此一肚子怨言，但他们也只能无奈接受“现实”；另一方面，由于考虑“运营成本”，一些出租车司机认为他们涨价也有合理的一面。

　　根据最新天气预报，我市将迎来一场降雪天气。很多市民开始担心，一些不按计价器收费的“高价出租车”会蠢蠢欲动。如果市民遇到此类情况，该怎样维护自己的合法权益呢？昨日，记者分别采访了市民、出租车司机、相关管理部门，发现各方都有自己的想法和观点。

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　　□晚报记者 牛思光

　　不愿雨雪天多掏钱

　　【市民】

　　不愿雨雪天多掏钱

　　缺少证据是管理瓶颈

　　【投诉】

　　缺少证据是管理瓶颈

　　1月16日，记者在川汇区出租汽车管理站采访时，一位负责人表示，每到雨雪天和春节期间，他们都会接到不少投诉电话。“每年一进入冬季，我们都提前对出租车司机进行教育，但是总有出租车司机无视规定，我们对接到的投诉只能逐个调查。”

　　记者联系了一位曾经投诉过出租车司机的市民，他告诉记者，雨雪天或是春节期间，外出乘车很不容易，好不容易坐上一辆出租车，“上车10元”已是不成文的规定。他认为：“国家和政府既然对出租车价格有规定，那就表示这些规定是合理的，雨雪天出租车就不应该涨价。”

　　市民李先生表示，出租车在遇到恶劣天气时涨价，应该也有合理之处。他说：“出来挣钱都不容易，雨雪天开出租车的司机也很辛苦，涨一点价也是可以理解的。”然而，记者在采访中，有李先生这种想法的市民只是极少数。

　　市民刘先生介绍，去年下雪时，他从周口市区八一客运站到周淮路口，平时出租车费也就10元钱左右，可是那天司机却表示“少于30元就不拉”。由于公交车上人太多，没有其他办法，他只能硬着头皮付了30元。刘先生表示：“如果不是有急事要办，我肯定要投诉那辆出租车。”

　　记者昨日也采访了部分出租车司机，他们对雨雪天和过年期间出租车涨价也有自己的看法。

　　出租车司机王师傅表示：“我们涨价也是没办法，雨雪天路滑不好跑，比平时要多耗油，不涨价就不赚钱。加上雨雪天发生交通事故的几率比平时高，一旦发生事故，责任又都归在我们身上。”

　　另一位出租车司机告诉记者：“现在是市场经济，市场需求大了，出租车就有涨价的理由。”

　　对于政策法规中规定向乘客要高价、拒载要被管理部门罚款，一些出租车司机表示，他们都是换一种方式涨价。一位不想透露姓名的出租车司机说：“雨雪天和春节期间，我们和乘客大都能相互体谅，一般我都会先诉苦，获得乘客的同情，正常情况下乘客都能接受涨价；要是乘客不愿意，我也只好正常收费。”这名司机说，这些年每逢雨雪天他的出租车也涨过价，但是从来没有被投诉过。

　　采访中也有出租车司机表示，如果春节期间逢上雨雪天，出租车费再不让涨，还不如在家里安安稳稳过年。“雨雪天出去挣点钱不容易，要是因为涨价再被投诉罚款，还不如不出车。”

　　涨价也是无奈

　　【出租车司机】

　　涨价也是无奈

　　许多市民认为，对出租车投诉的次数不少，真正处理的出租车数量有限，这个问题是出租车违规屡禁不止的重要原因。但川汇区出租汽车管理站一位负责人表示，他们在处理投诉中其实也有自己的“苦衷”。

　　该负责人介绍，一般来说管理站接到投诉后，就会将投诉记录在册，然后对投诉情况进行调查。调查中，如果没有录音、录像等直接证据，一些出租车司机大都对投诉表示异议，当出租汽车管理站工作人员再次联系投诉人时，投诉人往往不愿意出面指证或者出具书面材料，这是当前出租车投诉中的瓶颈问题。在出租车投诉受理中，如果乘客没有足够的证据，他们就无法对当事出租车司机做出有力的处罚。

　　该负责人表示：“希望每位进行投诉的乘客，要积极配合管理部门的调查，不要怕麻烦，如果能提供足够的证据，将能更好地维护自己的权益。”

　　启动“雨雪计费系统”

　　【建议】

　　启动“雨雪计费系统”

　　据悉，为防止出租车司机在春节期间和雨雪天涨价，川汇区出租汽车管理站在今年1月初，召集市区13家出租汽车公司的负责人开会，专门布置春运期间的安全工作和严禁春节期间、雨雪天出租车私自涨价的工作，要求《双节和雨雪天气严禁乱涨价的通知》发放到每辆出租车上。同时市区13家出租汽车公司要和每一辆所辖出租车签订《双节和雨雪天气严禁乱涨价的承诺书》，该承诺书必须记入车辆档案，否则不对其进行年度审验。

　　川汇区出租汽车管理站一名负责人表示，一旦出租车私自涨价被市民举报，经查实后依据《河南省道路运输条例》，将对出租车处以200元至1000元罚款，并责令其停业整顿7天。

　　该负责人提醒市民，在乘坐出租车时遇到私自涨价、不打表等违规现象时，请记住出租车的车牌号并索要发票，将乘车时间和乘车地点等信息记录后，拨打川汇区出租汽车管理站投诉电话8589929或者河南省96520运输服务热线投诉。

　　投诉要留下发票

　　【管理部门】

　　投诉要留下发票

　　采访中，有出租车司机建议，出租车管理部门除了要坚决打击乱涨价，特别是要高价行为外，应该研究雨雪天出租车的市场环境，有序合理涨价，让雨雪天出租车涨价变得有章可循。外地就有“雨雪计费系统”，允许出租车在雨雪等恶劣天气下，进行合理的适当涨价。

　　记者从网上了解到：在山东莱芜，如逢雨雪天气，当地出租车司机可以开启雨雪计费系统，按规定向乘客收取费用，雨雪天收费每公里加收15%，但起步价保持不变，让涨价变成合法行为，如果司机不使用计价器，乘客有权拒绝付款。线索提供 郭向阳