本报综合消息 公众对银行的服务质量满意度如何？昨天，中国质量协会、全国用户委员会对外公布了对银行业满意度测评结果，银行收费不合理、泄露和滥用客户个人信息是最令人不满意的两大问题，邮储、工行、建行、兴业、农行5家银行的得分低于行业得分。

　　此次组织的银行业满意度测评主要针对银行的个人业务服务，包括营业厅、网上银行、银行卡，涉及国内业务占有率较高的15家银行，即工行、农行、中行、建行、交行、招行、中信、光大、华夏、浦发、广发、平安、兴业、民生、邮储。

　　结果显示，用户基于实际感受对银行业给出的满意度总体得分为77.4分，2/3的银行得分高于这一行业得分，但邮储、工行、建行、兴业、农行这5家银行的得分低于行业得分，其中农行分数更是垫底。

　　同时，客户对银行服务的实际感受普遍低于预期。除邮政储蓄银行外，客户对其他各银行服务的感知质量全部低于预期，交行和招行的感知质量与预期的差距超过5分。

　　中国质量协会指出，调查发现，银行收费不合理是客户不满意的主要问题，客户尤其对“跨行转账、提款手续费”以及“年费、小额管理费”评价较低。

　　其中，四大行、交行和邮储的“跨行转账、提款手续费”得分，建行和工行的“年费、小额管理费”得分均低于67分。

　　而银行泄露和滥用个人信息则是不满意的另一大问题，包括个人信息被泄露，银行利用掌握的客户信息打电话推销保险和理财产品。

　　在服务环节，营业厅服务“等候时间”得分最低，网点少、等候时间长、服务差、人多排队、办理业务慢是客户提及率较高的问题。同时，网银操作繁琐是客户对此项业务提及率较高的问题。

　　（新京）

　　开栏的话

　　银行、保险、证券等金融业，是最彰显服务性的理财行业，其服务品质的优劣，不仅影响机构本身的外在形象，更影响其客户群。因此，在对客户争夺白热化的今天，每个金融机构都不敢掉以轻心，他们积极寻求社会公关，展示其雄厚实力、亲民性服务、理财产品多样化等。

　　然而，一些金融机构在向客户提供服务的过程中，为了追求自身利益，往往出现“厚此薄彼”的现象，或者对于自身服务的缺陷漠然处之，如附加不合理收费、销售理财产品时存在风险提示不够、个别员工营销存在误导客户行为等等。

　　结合当前我市经济工作发展的需要，并应广大读者的强烈要求，《周口晚报》即日起开设“监督哨”专栏，旨在促进金融业更好更快发展，维护金融市场秩序，为周口经济发展鼓与呼。

　　本栏目设有投诉电话，市民遭遇收费不合理、服务态度差等问题，请及时向本报反映。