□晚报记者　朱海龙

　　本报讯　4月7日，周口市民岳女士向本报热线反映，称她新买的一部名牌手机仅用一天就坏了，两次找商家交涉均未得到满意结果。在记者的帮助下，商家愿意给岳女士换一部新手机。尽管岳女士同意了，但她仍认为商家应该退货。

　　“这部手机是我花1100元买的，谁想到4月3日买的手机第二天就有问题了。”４月7日下午，岳女士说，3日，她在周口市区七一中路联通大楼附近一家叫“摩托罗拉至尊店”的手机店买了一部摩托罗拉XT319型号的手机。“这是我送给家人的手机，我特地选择了比较信赖的品牌和一家比较正规的店购买。”可真是怕什么来什么，当家人告诉她这部手机只用一天就坏了时，岳女士都不敢相信这是真的。

　　5日，岳女士的家人拿着手机从项城赶来，找商家交涉，没能达成一致意见。7日，岳女士带着手机再次找商家讨要说法，商家让其去售后服务部。“售后”给岳女士开了张维修单，留下了问题手机和保修卡。记者在岳女士出示的维修单上看到，故障现象一栏里写有“触屏失灵”字样。对这个结果，岳女士很不满意。她认为，这部手机刚用了一天就坏了，明显是质量问题，商家不能把问题往“售后”一推了之。

　　接受采访时，“摩托罗拉至尊店”自称姓孔的负责人解释说，他们店是第一次出现这种情况，他会为岳女士换一部新手机。见对方这次的态度很好，岳女士说：“现在做生意不容易，我就让一步吧！”尽管接受了换货的结果，但岳女士仍希望弄明白，按照《消费者权益保护法》和相关规定，她能否要求商家退货？

　　河南陈州律师事务所李中海律师：根据我国《消费者权益保护法》第四十五条的规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。而《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条明确规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。