本报讯  4月7日、8日，本报在周口市区五一劳动广场设立金融保险服务质量投诉点，引起市民广泛关注，现场不少消费者投诉，他们针对银行和保险等行业，反映了不少问题。

　　前段时间，本报不断接到市民打来的电话，反映个别银行和保险公司在服务能力、收费管理、产品及销售规范等方面存在诸多问题，具体包括银行营业网点的数量、布局、功能与客户要求不符，一些基本服务不到位，尤其是一些银行附加不合理贷款收费、增加不合理费用等，部分银行营业网点的收费标准没有明码标价；在销售理财产品时存在风险提示不够，个别员工营销存在误导客户行为；对吞卡、卡钞等应急处置不及时，特别是在节假日等高峰期，易出现宕机、无钞可取等情况；营业网点窗口设置不合理，致使排长队现象时有发生；想贷款先存款，想开户先付费，想提前还贷利息照付等。另外，保险行业也出现理赔不及时，规避投资风险等行为。

　　为便于市民投诉，本报4月7日、8日在周口市区五一劳动广场设立了投诉点，现场接受市民投诉。记者发现，银行及保险等金融行业存在的问题还真不少。

　　一位外地来周经商的王女士反映，每次去银行办理业务都得排一个多小时、甚至更长时间的队，主要原因是该银行营业窗口没有全部开放，个别工作人员业务不熟练，办理业务的速度过慢。

　　一位姓张的个体户在谈到自己的遭遇时非常气愤。据他介绍，前段时间他在某银行存了7万多元钱，没过几天，因做生意急用这笔钱去银行取时，却被告知一次只能取2万元，理由是他没有提前预约。结果，张先生的这笔生意泡汤了，不仅对自己造成了损失，还影响了在客户面前的信誉。

　　一位姓王的先生几乎是向记者哭诉了他的存款经历。去年他到某银行营业网点存了2万元钱，当时银行工作人员竭力向他推荐一种存款，告诉他该存款的收益很高，结果王先生稀里糊涂就办理了这种存款业务。前段时间，王先生家里急用这笔钱，他到银行取钱时，却被工作人员告知，该存款是保险产品，提前支取只能拿回1.2万元。

　　在两天的现场投诉中，市民反映的保险公司所存在的问题也很多。一位跑运输的李先生在某财险公司给车辆买了全险，去年在外地出了事故，该保险公司只负责赔偿一部分损失，理由是挂车不在赔偿范围内，李先生为此事跑了数次都没有结果。

　　市民刘女士在某寿险公司买了意外险，结果在一次意外事故中，她的左手残疾，该公司拒赔，理由是她生活尚能自理。

　　针对以上市民反映的诸多问题，本报开设的“监督哨”专栏，将在随后的时间内给予关注。

　　（本报记者）