□晚报记者　徐松

　　本报讯　4月11日，记者从周口市消协获悉，统计数据显示，今年第一季度全市消协组织共接到消费者电话2749个，其中咨询事务2183件；消费申诉、投诉392件，有360多件是生活用品投诉；没有投诉“大案”。咨询量较去年同比增加31.43%，申诉量同比下降3.92%。

　　市消协负责人介绍，咨询量大增的主要原因，一方面说明当前侵害消费者权益情况还比较突出，消费纠纷普遍存在。另一方面说明消费者维权意识逐步提高，遇到纠纷后首先想到的就是拨打12315电话，寻求帮助和支持。

　　在申诉的392件案件中，其中日常生活投诉360多件，集中在家用电子电器、烟酒饮料食品、家用机械、日用百货等商品上。由于一季度正值春节，农村外出务工人员返乡过年，购买和使用家用电器的消费群体增多，致使通讯器材、计算机消费申诉增多，家用电器类申诉数量位居首位。仅次于家用电器的投诉，便是烟酒副食。如2012年１月31日，扶沟县卞岗乡消费者李先生反映，他在卞岗一个小商铺购买的雨润火腿肠，发现肠体里面有很多蛆壳，让全家人感到恶心。后经扶沟县大新工商所调解，经销商赔偿消费者人民币200元，李先生表示满意。诸如此类投诉案件，消协坚持调解为主，调解解决率达到92%。申诉涉及争议金额47.2万元，通过消协调解，为消费者挽回经济损失38.26万元。

　　值得一提的是，392件消费投诉中，没有“大案要案”，其中涉及金额最高的家用电器投诉案争议金额是8000元，争议金额最小者仅为2毛钱找零纠纷。线索提供 简峰