□记者 梁照曾 

　　通讯员 张群中 闫云霞

　　工行周口分行铁路支行现有员工35人，中共党员17人。“创先争优”活动开展以来，飘扬的党旗、闪烁的党徽，构成了工行铁路支行创先争优的一道道风景，形成一股股强大的动力，推动工行铁路支行为民服务前行。3年来，该行先后荣获河南省人民政府“群众满意基层站所”，总行“先进基层党组织”“青年文明号”“世博与亚运服务先进集体”和中国企业家协会全国“企业文化建设优秀单位”等20多项国家级、省级荣誉称号。

　　创先服务 支部是核心

　　2009年工行铁路支行迁入新址，面对老客户流失、新客户认可度低和业务量少等不利局面，支行党支部领导班子大胆提出“抓党员、带队伍、严管理、促规范、树形象”十五字方针，并把“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”作为创先争优活动核心内容，开展争创党员示范岗活动，党员全部挂牌上岗，以“亮标准、亮身份、亮承诺”为载体，推行服务承诺，承诺便民措施12项，先后受到客户、媒体表扬123次，17人次被评为规范化服务先进个人。党员干部更是率先垂范，17名党员就像17面旗帜，飘扬在该行的每一处关键岗位。

　　争优服务  党员是先锋

　　工行铁路支行坚持以打造“星级服务队伍”为重点，开展了各种形式的岗位练兵、技能比武、服务竞赛、服务标兵评比等活动，引导广大党员、员工开展“对标定位”，争当为民服务“排头兵”，该行先后评选出为民服务明星9人、五星级员工16人，其中党员占了绝大多数，激发了员工改进服务的主动性和积极性，使服务水平显著提升。工行铁路支行业务量较大，一度出现了客户排队“长龙”现象。 面对“幸福的烦恼”，该行党支部和广大党员坚持问需于民、问计于民，深入到服务对象中，面对面听取意见，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，及时为客户提供细致贴心的服务。

　　创新服务 党员是旗帜

　　工行铁路支行党支部把创新服务作为促进发展、履行社会责任的根本推动力，以卓越的金融服务打造客户满意银行。开辟“特殊客户绿色通道”，建立无障碍通道，遇到雨雪天铺设防滑垫，张贴“注意台阶”“小心地滑”等温馨提示，配备有轮椅、童车、血压计等便民设施，使客户从细节中感受到尊重和关爱。组建了周口金融业第一家贵宾理财室，高级理财师中一大半是党员。开辟了“小微企业金融服务绿色通道”，党员带头为广大小微企业提供“专门机构、专职人员、专属产品、专业服务”的“四专”金融服务，为189户中小企业提供融资、结算、理财等服务,各项贷款总额达到12亿元，占工行周口分行贷款总额的22%。

　　文化服务 党员是模范

　　能否化周口历史资源为企业优势，用文化自觉打造企业自强？工行铁路支行党支部发动全体员工出主意想办法。3年来，他们成功地推出了工行文化与周口文化相融的系列活动。设置了以老子文化《道德经》为主题的智慧园地，“泥泥狗”“汝阳刘毛笔” “姓氏牌”文化藏品、周口名家书法及摄影作品等，营业大厅几乎成了集纳周口文化的小小博物馆。广大储户感受了工行特色文化，传播了工行文化和网点文化，增强了优质服务的品牌效应，提升了服务品位。

　　“创先争优”活动开展3年来，工行铁路支行创造了骄人的业绩，一项项荣誉纷至沓来。这些成绩的获得，得益于他们有一个坚强的党支部，17位勇于拼搏的党员，以及不断创新、誓争一流的队伍，更得益于“创先争优”活动获得的巨大动力。