□记者 任富强

　　本报讯 没有点的菜，在结账时却发现账单上“被消费”，消费者对账单提出质疑时，饭店则表示写错了，这是消费者在饭店经常遇到的事。8月17日，市民彭女士在市区建安路“刘一锅”饭店遭遇了类似事件。

　　据彭女士介绍，8月17日中午，彭女士和家人一起去市区建安南路的一家“刘一锅”饭店去吃饭，当时在饭店一楼大厅点了一份“全家福”的锅底，菜单显示“88元/锅”。吃完饭结账时，发现消费了179元，因为席间的4个人中有一个人没有吃饭，点的菜也不是很多，彭女士感觉账单有问题。彭女士要求核对账单时发现，当时点的是88元一锅的“全家福”，而菜单上写的却是108元一锅的套餐。彭女士开始跟饭店服务员理论，并当场进行了录音录像。饭店负责人赶到现场时表示，这个服务员是新来的，弄错了。彭女士认为，这明显是饭店管理出了问题，饭店应该担责。在彭女士的一再要求下，该饭店一名负责人表示，同意退回20元差价。该饭店曹经理表示：“首先，我们承认有错在先，是服务员疏忽大意，但我们对消费者已经赔情道歉并退回差价，鉴于服务员是第一天上班，请消费者见谅。” 

　　一位餐饮界人士说，账单出错后一旦被顾客发现，店家或服务员总会态度极好地进行道歉，或者赠送一盘水果表示歉意。由于没有实际损失，加之不想影响心情，顾客大多不会太计较。即使顾客不小心中招，也很少较真，因为很多顾客付账后不索要账单，造成“死无对证”。

　　据了解，账单出错的手法很多，比如说当顾客点了一个菜，服务员会说“这个菜没了”，建议换另一道菜，但结账时那道没有的菜也会出现在账单上；账单上莫名其妙地出现没点过的菜或烟酒等，被发现后店家往往以“与邻桌或别的房间搞错”来应对；点的是小份或中份菜肴，结账时却变成大份等。

　　在此，该业内人士提醒市民：“在饭店消费时，最好的办法还是自己小心，认真核查。比如去饭店吃饭或在其他公共场所消费时，养成当场核对账单的习惯，并索要账单，以免吃哑巴亏，引起不必要的纠纷。”