□通讯员 王允

　　本报讯 近日，太平洋寿险公司展开了“新契约回访话术优化”工作，即是对回访应答和问卷应答进行全面优化。 

　　在话术应答设计上，太平洋寿险重新调整了问题的顺序，把涉及到客户保单具体信息的问题放在最后，提高了回访效率；将问题中过于专业的词汇改为通俗化的表述，帮助客户理解回访问题。在应答设计上，对于客户非常关心的红利分配、保险责任、退保等敏感问题，也以清晰易懂的方式解释，在帮助客户更好地理解自身权益的同时，也增强了客户对公司的信心，使客户对公司的认识更加全面、深刻。 

　　优化后的回访话术试点结束后，太平洋寿险将派工作组分赴郑州、长沙，与一线电话服务人员座谈，深入了解新话术的实际使用效果和客户的反馈意见，做进一步修改后，将正式向全公司推广。