本报综合消息 近日，由权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司提供的2012年中国汽车销售满意度研究（SSI）简报显示，奇瑞汽车的销售满意度指数（SSI）以841的高分超过众多合资品牌，夺得自主品牌冠军。

　　而就在前不久公布的服务满意度指数（CSI）中，奇瑞也以854分的历史最好成绩名列自主品牌前茅。

　　整体销售满意度居前

　　近年来，奇瑞始终以国际化标准，推进销售服务和售后服务的整个体系，使其服务水平全面达到甚至超越众多主流合资及国际品牌。在整体近60个品牌的中国汽车销售满意度研究调研中，只有奇瑞作为唯一的自主品牌进入了前20名。

　　在硬件投入上，奇瑞已在全国建立了600余家4S形象店和近1000家二级直营店，实现了各级市场的有效覆盖。同时，每年奇瑞斥巨资用于对经销店、维修店的建立与改造、客户休息室设备完善等。

　　在管理投入上，奇瑞每年都会通过以赛代训等多种独特管理方式，对销售顾问进行基础技能的培训及普及，强化规范统一的“八步”标准销售流程、24小时奇瑞客户热线等日常销售服务工作。仅在今年，奇瑞就已经开设经销商培训百余班次，涉及经销店的5000多名销售人员；还重点培养了种子讲师、经销店总经理、服务站长等共计千余人。一整套完善的销售服务流程的建立，让奇瑞全国营销网络建设形成统一标准，为用户提供专业、规范的销售服务。

　　售后服务水平超行业平均

　　在售后服务方面，奇瑞同样投入巨大精力，“快·乐体验”服务品牌推行已有6年的时间，很好地推进了终端服务水平的国际化，售后服务水平同样超越行业平均水平，用户满意度和忠诚度也得以不断提升。

　　作为国际权威的市场资讯公司，J.D.Power主要就顾客满意度、产品质量和消费行为等进行独立、公正的研究。汽车销售满意度是衡量中国消费者在新车购买过程中的满意程度，其所有调研数据都来自消费者的直接反馈。该调研结果对于消费者的汽车消费选择具有较强的参考意义。

　　（谢涛）