□通讯员 杜文涛

　　本报讯 “打假防骗”是保险公司客服工作的一项重要工作，对公司减赔增效、净化保险市场理赔环境具有重要的意义，自2008年以来，中华财险周口中心支公司共调查疑难案件304起，查处虚假骗赔案件69起，剔除虚假赔款288余万元，仅2012年上半年就破获骗赔案件5起，剔除虚假赔款18万元，为公司减赔增效做出了积极贡献。 

　　据了解，中华财险周口中心支公司“打假防骗”工作能够取得如此好的成绩，是公司领导和各部门员工共同努力的结果。公司在以下五方面做足了工作：一是领导重视，绩效考核。根据上级公司要求，周口公司成立了专项工作领导小组，责任到人，分工明确，有计划、有措施、有考核、有总结。“打假防骗”与客服人员评先、晋级、晋职挂钩，严格落实；二是选将用才，措施得力。为更好地开展工作，周口公司成立了保险大案、疑案工作小组，选调品德好、作风正、经验丰富、责任心强的人员，定期召开案件分析会，研究制定案件调查处理方案，加强调查取证工作，发现一件查处一件，赔得明白、赔得放心，切实做到“不惜赔、不滥赔、不错赔”； 三是强化培训，提高技能。周口公司倡导学习型团队，全力推进员工培训学习工作的规范化、制度化和科学化，坚持每周五下午定时举办业务培训，培训内容涉及保险理论知识、逻辑学、推理学、物理学、气象学、心理学等方面，制度化的各类培训、学习和考试，促进了客服队伍的快速成长，造就了一支素质高、业务精、能打硬仗的精英团队；四是加大投资，提供支持。周口中支加大成本投入力度，配备专用车辆、相机、录音机等设备，建立专项调查资金，凡是需要调查的案件，不论路途远近，根据实际需要，公司都大力支持，从不吝惜费用，加大投资，全力调查。除按照规定报销差旅费外，对“打假防骗”有功人员都给予重奖，以资鼓励；五是加强协作，配合得力。周口公司始终保持与公检法等部门的长期友好合作，强化与市公安、检察机关的协助力度，打破了取证难的破案瓶颈。同时，在设立法律岗的基础上聘请法律顾问，有效遏制了骗赔案件的发生。

　　“打假防骗”对于保险公司来说是一项长期性的系统工程。中华财险周口中心支公司决心将这一工程始终贯穿于日常工作中去，做好、做实、做出成效、做出亮点，为周口市保险行业健康、稳定发展做出积极努力。