9月7日晚，南京的丁先生到中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，1万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，客服5分钟后便赶到了。

　　钞票被吞没回音

　　当晚9时许，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行存取款机存钱，操作时把1万元现金放入存钞口，可能是超时，钞票被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

　　然而，无论丁先生怎么请求，银行就是不肯派人来现场处理。丁先生只好报警求助。

　　一个电话却来人

　　民警离开之后，丁先生踌躇许久，想出一招，他用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款2000元，机器却吐出了5000元，希望银行来人赶紧把这多余的3000元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。

　　银行解释很有理

　　9月8日下午，记者联系事发网点所属银行的总部客服中心，相关人士解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

　　这位人士解释说，第一种情况不影响现金安全，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

　　律师认为不公平

　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，客户储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题。

　　相反，客户报称取款机多吐钱了，银行为自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。（据《扬子晚报》）