□记者 侯国防  刘超玲

　　本报讯  记者昨日从有关方面获悉，近日，省旅游质监所对今年第二季度全省旅游投诉受理情况进行通报，本季度全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉475件，其中，正式立案受理165件，涉及旅行社70件，涉及景区84件，涉及酒店11件。对此，旅游质监部门提醒广大游客，在旅游时一旦遇到自身合法权益受到侵犯，一定要“留证据”。

　　在受理的所有旅游投诉中，已有158件调解处理完毕，4件正在处理中，3件投诉经当事双方同意，移交法院受理，结案率达95.75%。在165件正式立案投诉中，出境游13件，涉及日本、韩国、新马泰及中国港澳台地区，国内游142件，被投诉主体主要是省内郑州、开封、洛阳、焦作等旅游景点，省外投诉主体涉及北京、华东五市、厦门及海南、云南、山东、湖南等省份。

　　其中， 第二季度涉及旅行社投诉70件，存在的主要问题：一是旅行社擅自增加购物次数，未能与游客及时沟通而引发投诉；二是住宿安排不达标引起游客不满引发的投诉；三是个别导游素质较低，不能及时化解矛盾，做好优质服务，从而引发游客投诉；四是行程安排不合理，无故变更或减少行程引发投诉。涉及景区投诉84件，存在的主要问题：一是个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差。工作方法简单生硬，缺乏耐心细致的疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉；二是个别景区安全措施不到位致使游客受伤引发的投诉；三是个别景区停车场管理不善，造成车内物品丢失引起的投诉。涉及宾馆酒店的投诉11件，占投诉总数的7%。存在主要问题是：一是个别宾馆工作人员服务态度差；二是个别宾馆停车场由于管理不善造成车内物品丢失情况时有发生。其他方面投诉56件，主要涉及旅游车队、社会旅馆、旅游年票等，存在的主要问题是旅馆软、硬设施较差、个别游客持旅游年票不能正常进入景区等。