□晚报记者 朱海龙

　　求助人张女士：由于我不会操作自助存款机，银行工作人员帮我存款时，操作失败，1万元只剩下300元，9700元被存款机“吞”了。银行却让我等3个工作日，希望《海龙帮办》帮我把钱尽快要回来。

　　昨日上午，接到张女士的求助电话后，记者立即赶到位于周口市区中州大道邦杰集团对面的这家银行。

　　“我来存钱，一位工作人员告诉我可以用自助存款机。”张女士对记者说，“我没用过，不想去，但她说可以帮我操作，我才同意。”

　　张女士介绍，她要存2万元，在工作人员的操作下，第一笔1万元顺利存好。可存第二笔1万元时，自助存款机却显示操作失败，放钱处只剩下300元，9700元不见了。

　　这下可急坏了张女士，但银行工作人员却不急，让她3个工作日以后再来查询。“要么是机器故障，要么是工作人员操作失误，为什么要我等3个工作日？”张女士很不理解。无奈的她只好要求银行出具书面证明，但却被拒绝了。

　　帮助张女士操作存款的银行工作人员黄女士解释，自助存款机出现失误很常见，有时候会“吞”钱，有时候会“吞”卡，需要等一段时间才能拿回来。“我们银行有规定，这种情况需要等3个工作日，查明后才能取钱。”

　　记者表示要采访相关负责人时，黄女士又说，他们已经打开自助存款机，两个工作人员正在对账，半小时后就能把张女士的9700元找回来。

　　当日中午，张女士电话告诉记者，她已拿到被“吞”的9700元。