□晚报记者 徐松

　　本报讯 12月12日，周口市消费者协会公布今年十大消费投诉热点。根据投诉分类，服装鞋帽类以469起成为今年最大的投诉热点。

　　投诉热点一：服装鞋帽，投诉469起，主要投诉劣质、假冒、售后服务无保障等问题

　　消费警示：理性消费保权益

　　市消协提醒，在购买服装鞋帽类商品时，要科学选择，买好的不一定买贵的；理性对待商家的促销，谨防价格陷阱；不迷信所谓的国外洋品牌；遇到问题要敢于投诉。

　　投诉热点二：电信，投诉426起，主要投诉服务不到位、宽带不给力、捆绑销售、售后服务不尽如人意等问题

　　消费警示：套餐太欺人，电信服务需规范

　　市消协提醒，要充分了解服务内容和收费情况；不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑；不知情的服务项目要拒绝；保存好合同，以备发生纠纷维权时使用。

　　投诉热点三：保健品，投诉216起，主要投诉虚假宣传、冒用或滥用国家医疗机构、科研机构的名义作为研发机构推销药品或保健品等问题

　　消费警示：保健商品水分多，理性消费防忽悠

　　市消协提醒，广大消费者要理性对待保健品，在购买前不要轻信传言和厂商的宣传，要认真咨询和听取医生的意见，千万不能把保健品当成药品使用，以免延误治疗；保存好发票和相关资料，一旦合法权益被侵害时就投诉。

　　投诉热点四：食品，投诉210起，主要投诉假冒、傍名牌、滥用食品添加剂、卫生条件不达标等问题

　　消费警示：安全消费放首位

　　市消协提醒，加强食品安全知识学习，提高自我保护能力；选购时认准QS标志；劝导孩子尽量少吃或不吃小食品；发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害时，要及时向工商、质监、卫生等部门举报，或及时到消协投诉。

　　投诉热点五：房屋装饰，投诉209起，主要投诉材料以次充好、工程延期、明打折暗提价、装修质量没有保障等问题

　　消费警示：家庭装饰问题多，多长心眼防陷阱

　　市消协提醒，一防报价陷阱，看上去很优惠的报价，更要警惕“明打折暗提价”；二防工程计量不透明，比如计算墙面面积时，用地面面积乘以3.5计算，如此计算，消费者要多花15%以上的费用；三防代购回扣，尽量自己选料严格把关；四防偷工减料、以次充好，此类问题多出在小公司和“游击队”，他们受利益驱使见缝插针捞油水；六防承诺多、兑现难，装修公司为了揽客源大搞“承诺”，搞文字游戏，蒙骗不懂行的消费者。

　　投诉热点六：服务类（预付卡、网购、快递），投诉200起，主要投诉商品欺诈、夸大宣传等问题

　　消费警示：网购要慎重

　　市消协提醒，网上购物时注意选择正规、实力强的购物平台；货比三家，不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家；购买价值较高的商品时，要仔细了解厂商的生产信息、产品信息、售后服务、付款条件等情况，做到事前控制风险；坚持货到查验后再付款；保存好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。

　　投诉热点七：预付式消费，投诉176起，主要投诉预付卡缩水、老板突然消失等问题

　　消费警示：预付卡能不办则不办

　　市消协提醒广大消费者，预付卡消费缺乏规范管理，消费者不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡，以免带来烦恼，造成损失。

　　投诉热点八：干洗衣服，投诉165起，主要投诉洗涤质量无保障、水洗充干洗等问题

　　消费警示：慎重选择洗衣店

　　市消协提醒，消费者要选择规模大、信誉好的洗衣店来洗衣服；交付衣物时一定要索要洗衣单，并且要详细写明衣物状况、价值以及责任划分等细节；保留好凭证，以备维权时使用。

　　投诉热点九：家用空调，投诉129起，主要投诉空调质量、串货空调无“三包”、冒充厂商售后服务等问题

　　消费警示：尽量选择品牌空调

　　市消协提醒，尽量选择知名度高的品牌空调；到正规的空调经销商或专卖店购买；保存好发票、“三包”凭证、维修服务手册等，以备日后使用；不要轻信上门服务。

　　投诉热点十：汽车，投诉98起，主要投诉加价提车、欺骗销售、过度维修、价格不透明等问题

　　消费警示：签合同、多咨询

　　市消协提醒，购车前要签好购车合同；多咨询熟悉汽车专业知识的亲朋好友；维修时要问清要修哪些地方；购买新车时要严把关。

　　线索提供 赵曼丽