“客户第一”是一汽丰田成立伊始便确立下来的经营理念，并于9年来始终贯穿其经营活动的方方面面。今年9月起，一汽丰田率先提出以车主“0损失”为目的“客户关怀方案”，便是“客户第一”理念的又一次体现。同样秉持这一理念，一汽丰田于近日推出“安心车主行动”，即无论是现有车主还是未来新购车客户，若出现因群体事件而遭受的恶意破坏所产生的损失，修理费用由一汽丰田承担，当车上人员遭受伤害时，一汽丰田提供治疗费用及误工补偿。

　　“安心车主行动”是一汽丰田通过完善车主权益，向所有新老客户提供额外的安心保障。是对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺。而在短短9年的时间里能够收获超过300万车主的喜爱与信赖，恰恰来源于一汽丰田对“客户第一”理念矢志不渝的坚持与践行。

　　为客户提供高品质的产品与优质的服务是“客户第一”理念最直观的体现。进入中国9年来，一汽丰田的每款产品都以倾听消费者声音为前提，不但推出专为中国消费者量身打造的产品，还不断丰富产品线，形成涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，以及豪华商务、中巴等细分市场的10款车型。在提供高品质产品的同时，一汽丰田亦始终致力于为客户提供高品质的服务，努力降低客户保有汽车期间的总体费用，以“专业对车 诚意待人”的诚信服务理念令客户畅享精彩的汽车生活。

　　除却产品、服务等关系客户切身利益的活动，一汽丰田还积极探索在情感、价值层面让更多客户“体验拥有汽车的喜悦”。连续9年发力公益事业，持之以恒的践行企业社会责任令一汽丰田在环保节能、教育安全等领域取得了有目共睹的成就，不但为企业形象加了分，还得到了消费者在价值层面的认可，是一汽丰田“客户第一”理念的另一个维度。

　　而此次“安心车主行动”的推出，也标志着一汽丰田对客户的关怀从关系其切身利益的产品、服务，向更高境界的内心情感需求方向发展。“安心车主行动”不仅仅是一汽丰田坚持“客户第一”理念的体现，更是一汽丰田勇于担当的风范体现。作为一个具有高度责任感的企业公民，切实从消费者的内心出发，给他们带来更强大的安全保障，为所有的新老车主免去更多的后顾之忧，令他们在享受汽车带来便捷的同时，更能享受到一份安心、舒心及一汽丰田无微不至的关爱。（吴琳）