□本报记者 梁照曾 

　　本报讯 近日，记者在圣象集团举办的第四届安装技能服务大赛上看到了“发挥体系优势服务创造价值”的标语，而这一理念伴随圣象十六年，圣象将木地板产品和木地板服务体系通过专卖的模式推向市场，从此木地板就有了连同安装、服务、保养、保修、质量保证整体销售的模式，并一直延续至今，既区别于瓷砖，也不同于国外木地板的经营模式，在十多年的市场运行中反响良好。

　　事实上，服务标准化是一项系统工程，像圣象这种国内地板业的领军企业，拥有既有客户500万户，年新增用户近百万户，既要维持老用户的日常维护维修，还要保证新用户安装的各个环节，是不容易做到的。因此，圣象倾力打造了拥有1万多人的专业持证安装团队，以按照国家标准进行安装、验收作为圣象服务标准化的基础，确保相同标准的辅料、测量、地面前处理、施工工艺，无论客户在哪里，得到的服务都是完全相同的。

　　为了实现服务标准化，圣象对客户信息系统也下了一番功夫，通过这一精心缔造的系统，圣象可以掌握客户产品服务的全部环节，信息系统还会发出提醒，定期执行售后服务的相关环节，例如通过客户回访，了解产品安装后的使用情况，及时处理问题，了解家具的摆放情况，引导客户调整不正确的摆放，在采暖季节将到时，提醒客户正确使用地暖。通过这一建立在服务标准化基础上的体系，得以确保圣象管家式服务无时不在身边。

　　圣象的服务标准化还体现在反应速度上，圣象对产品质量和安装服务统一负责，有标准可依就避免了纠纷，一旦出现质量问题，圣象能在第一时间做出判断，并在第一时间先行赔付。服务标准化对客户而言，还意味着效率最高、支出更低，因为圣象能科学地判断室内安装环境、地面条件，按照统一标准处理地板损耗、辅料用量，每一个环节均按照统一标准，使客户的每一分花费都有标准，有监督。

　　服务标准化对于企业而言是诚信，更是付出，尽管在服务上投入却不能立竿见影，但圣象始终十几年如一日地坚持着，也正在享受着来自客户和市场的源源回报，也就是服务所创造的价值。因为这种标准而成体系的良好服务是下一次销售前最好的促销，能有效提升消费者满意度和忠诚度，也是树立企业口碑和传播企业形象的好途径！