“当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”这是“波特定理”，他从心理学角度告诉人们：总盯着下属的失误，将会导致下属的恐慌和狡辩，这其实是一个领导者的最大失误。

　　英国行为科学家L.W.波特的论断，从心理学的角度发现了一个常见的心理现象：某些师长或领导不善于去鼓励自己的下属，激活他们内在的潜质，而往往盯住下属的失误甚至抓下属的“辫子”，给他们造成很大的思想压力和精神打击，其结果势必造成自己管理工作上的重重困难。

　　下属发生一些过失或犯错，每每上司批评下属的时候，恰如“波特定理”所言——“下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。”这一现象，其实是一种很多见的自然反应，就像足底反射一样，足底划针踝就跷，一挨批评，下属就难受，并会找些为自己挣脱的借口和托词。

　　会议上，领导的批评往往刚出口，会场就紧张，仿佛听得见无数颗心都在剧烈地跳动，会下的那些被触及痛处软肋的人甚至连领导下面说什么也不知道了，自卑感激活了脆弱的自尊心，使他们忙于思索为自己行为护短和辩解的用语，以挽回面子。

　　这种现象，在家庭中、学校里也随时可见，遭到批评所表现出来的抗拒和反应是自然的。一方面，我们要奉劝那些听不进逆耳忠言的人，不要老虎屁股摸不得，甚至龇牙咧嘴回头咬你一口。你一说他不好，他就跟你急，甚至跟你斗嘴。只不过在会议上威慑于领导的权威和会场的众目睽睽，不敢发作罢了。面对各种批评，他们顶多只记住开头的几句，再也听不进下面说了什么。另一方面，我们也要警示领导者，态度不宜过于火爆。

　　如果你是企业的领导、学校的教师或者孩子的家长，不妨好好深思一番“波特定理”，在你对你的下属、学生、孩子进行批评时最好改变一下方法。你要悟出“波特定理”的启示，理解挨批评者的难堪和苦处。也可以先不批评，先说道理或者拿出行动来示范，以启迪对方，尽可能让对方去自己领悟错在哪里。如果谈话，也可以在谈话的末尾再指出对方的错误所在，先把话说完，进行一次平等的沟通。这样做，也许当你最后指出对方的缺点和错误，对方就会乐于接受。这是一种心理艺术。 

　　对待下属切忌怒斥和大声责骂，要知道，无语的启示和间接的引导，其效果往往超过了大声的怒斥和翻脸的责骂。纪律必须严明，而态度需要文明、温和，好的规章、法纪如果没有好的态度来匹配，也会显得很糟糕，令人难以接受。

　　（许亮生）