从12315投诉案件分析， 2012年全省酒类消费投诉在整个消费投诉的占比不到10%，消费者对酒类行业整体的评价分数在60分以上的占94%多一点，39%的消费者认为酒类行业整体分数在80分以上。所以整体看来，消费者对酒类行业整体满意度还是比较高的。不过，也有4%的消费者评价为60分以下，这表明，虽然消费者对酒企目前的状况相对满意，但是仍有相当一部分消费者认为酒类行业还有很多的提升空间。

　　在记者进行的调查中，有近五成消费者表示偶尔或者经常遇到酒类产品质量问题。关于遇到酒品安全问题，会选择怎么样的解决方式？84%的消费者选择找经销商解决，9%的消费者选择找企业解决，7%的消费者选择忍气吞声自认倒霉。可以看出，经销商承载着消费者购买商品后售后服务的重任，就消费者而言，最直接的方式就是找经销商进行沟通解决问题，经销商的态度以及处理问题方式，直接影响到企业的品牌信赖度。因此，企业应注重与经销商之间的沟通，共同为消费者提供更好的服务。

　　若问题不能得到满意解决，52%的消费者选择向消费者协会投诉，17%的消费者向媒体投诉，15%的消费者选择向维权网站投诉，选择直接向企业投诉的消费者有9%，还有5%的消费者不知道该向谁投诉。

　　“中国人崇尚酒文化，酒也是我们日常生活中不可或缺的 产品，作为消费者如此关注的产品，酒类企业更应该给消费者信心，让大家可以真正放心地饮酒助兴而非败兴。”郑州市12315的相关人士如是说。

　　（辛渐）