□记者 马月红 实习生 吴红

　　本报讯　为了提高公共服务行业质量，发挥监督在构建和谐社会中的职能作用，市消协对全市水、电、气、电信等7家公共服务单位从2012年9月27日到2013年１月19日进行了明察暗访的消费体察暨问卷调查活动，现调查结果出炉。

　　市消协秘书长赵曼丽介绍，7家单位中，服务质量满意度的前三名是：周口供电公司，79.375%；周口移动公司，72.375%；周口联通公司，69.625%。服务效率高的前三名是：周口供电公司，74.475%；周口移动公司，73.925%；周口电信公司，69.675%。服务态度好的前三名是：周口移动公司，74.675%；周口供电公司，73.925%；周口联通公司，69.725%。而服务质量差的是有线电视公司，只有33.9%；服务效率差的是周口银龙水务有限公司，为44.725%。群众对天然气公司不大了解。

　　针对调查情况，群众也反映了原因。“银龙公司”的用户指出，水管坏了经常找不到维修人员；停水随意，不提前告知；收费标准也不明确。有线电视公司的消费者反映，该公司强制安装加密机顶盒，机顶盒的传播信号不佳，管理缺乏人性化、科学化。

　　尽管供电、移动、联通三家公司的调查结果良好，但也存在诸多问题。消费者希望，周口供电公司能增加收费服务网点和热线客服人员，以缓解高峰期拥挤情况；周口联通公司要及时处理客户反映的问题，提高扣费的透明度；周口移动公司不能以消费者默认代替确认开通服务业务。

　　“这个结果确实符合实际生活情况，我们提出的问题能不能得到重视还需要社会的监督，期待有关部门能为咱老百姓做主。”一位市民在接受记者的访问时真诚地说。