近日，潍坊市民刘女士致电大众网热线，称使用十天的万和燃气热水器内胆破裂引起严重漏水，新房木地板及家具因浸泡水位过高导致不同程度损坏。刘女士质疑万和热水器产品质量是否合格，并要求相应赔偿。潍坊万和负责人回应称，系刘女士操作不当致内胆冻破，而厂家一直未给予明确回复。 

　　接到热线后，大众网记者赶到潍坊刘女士家中了解情况。“我们都是农村的，买房的首付都是亲戚凑的，没想到成了这样，我们很心疼。”刘女士哭着告诉记者，购置及装修新房已花去全部和蔼，已无力再继续承担其他支出。

　　刘女士称，新房为婚房，去年12月中旬刚入住。上月24日晚十点左右在外就餐时，接到物业电话，告知家中漏水，因水位过高致水流到2楼(其住房为3楼)，电梯无法正常运行。“地上到处是水，十几个人清扫到凌晨1点，门框、墙皮、木地板、床等家具及部分日用品都被泡了。”记者在厨房见到带有明显水印痕迹的袋装面粉，刘女士称当时水位达8公分。

　　“当晚，万和售后人员说是燃气排烟管道未安装密封圈，室外温度太低，透风致内胆冻破漏水。潍坊万和负责人周经理说，当室外温度低于零度时应该放水。”刘女士称，室外温度低于零度没有放水就冻破热水器内管的理由让其无法接受，且工作人员在安装时并未明确说明。“到现在都不知道怎么放水。”刘女士质疑万和热水器产品质量是否合格。

　　随后，大众网记者联系到潍坊万和，“当室外温度低于零度时应该放水，但她没有放水。室内的温度不低于零度不会冻坏，因为当时室内外温度几乎一样，所以冻坏了。”潍坊万和的张经理称，内胆破裂的原因是刘女士室内温度过低，且未按注意事项操作导致。

　　事情发生后，刘女士一直和潍坊万和负责人周经理协商赔偿事宜。“木地板翘得会越来越严重，只能掀了重铺，靠近地面的门套已经裂开，装修人员说墙皮也可能会随后脱落。”刘女士称新房木地板及部分家具的更换，装修及装修期间租房的费用需万和承担，而潍坊万和负责人称无法赔付刘女士所要求的费用，只能更换热水器、地板及“适当”赔偿。

　　协商无果，刘女士联系万和总部，总部答复“你没放水，也有责任，他那边又不赚钱”，“我还没说完厂家就挂了。”刘女士称厂家的服务态度让人很难接受。

　　大众网记者致电万和总部客服人员，对方称会将情况汇报，“需要的话会有相关人员回复”。至发稿时，记者还未收到任何回复。

　　（刘贝贝）