国内知名医院不好进、知名专家不好请、著名医院住院没床位……但对于泰康人寿的VIP客户来说，这一切都不再是问题。

　　在8月22日成立17周年之际，泰康人寿隆重推出“VIP客户就医绿色通道高端服务”（简称就医绿通）。一旦消费者确诊患重大疾病，泰康人寿将帮助客户联系合作的专业医院，预约专家进行诊治；如需住院，则预约住院床位，解决一床难求的问题，并补助异地就医交通住宿费……这一超值服务，凸显了泰康呵护尊严、关爱生命的服务理念，让泰康人寿对客户的关爱一路延伸。

　　关爱重大疾病患者

　　“不排队——安排指定专家进行诊治服务，享受温馨、舒适的特需就诊环境！不费神——安排客户入住指定专家病房，享受一对一，详细的咨询及诊治！不担心——安排指定专家进行医治手术，享受最权威、最放心的治疗过程！”这是泰康人寿为其就医绿通服务做出的诠释。

　　对这一点，许昌市的李先生感触最深。他是2013年全省范围内第一个尊享全国就医绿通服务的客户。2013年4月，泰康客户李先生被确诊为保险合同条款所列的重大疾病。泰康人寿通过3G理赔服务，很快就为客户支付了全额理赔款，同时启动就医绿通服务。当他提出要到北京就诊时，泰康人寿几天之内就为其预约到北京协和医院的著名专家，并安排他4月底赴北京就诊。目前，李先生在协和医院已经获得很好的治疗。泰康人寿还报销了李先生的4700元交通费和住宿费。李先生对泰康再三致谢。

　　漯河市的李女士是一位胰腺癌确诊患者。泰康人寿启动就医绿通服务，经李女士选择，为其预约河南省郑大第一附属医院（医学院）的专家进行复诊，并在复诊结束后为其报销了往来郑漯两地的2000元交通费和住宿费。

　　“就医绿通”让客户无忧

　　据统计，我国大陆地区重大疾病特别是恶性肿瘤的5年生存率平均不到25%，欠发达地区低于10%，而京津沪等发达地区也仅为40%，美国则高达81%；诊治的严密性和治疗资源的稀缺性是造成误诊、疗效差、甚至加速死亡的重要原因。老百姓要想到国内顶尖医院看个病，非常困难。

　　泰康人寿河南分公司相关负责人表示，泰康的VIP客户，一旦身患保险责任内的30余种重大疾病，泰康人寿将帮助客户联系合作医院，为客户安排专家进行诊治。如需住院，还会为客户预约住院床位，解决一床难求的问题。此外，客户还可以报销当次异地就医交通住宿费（限被保险人本人）：省内异地就诊以2000元为限，跨省异地就诊以5000元为限，实报实销。

　　目前，泰康人寿已与全国数十家顶级医院签约。客户一旦被确诊为重大疾病，均可享受就医绿通服务，不论身在何处，均可以在当地享受顶级医院的服务。与泰康人寿签约合作的医院名单上，有北京协和医院、上海华西医院、北京肿瘤医院、阜外心血管医院、复旦大学附属肿瘤医院、中南大学湘雅医院、中国医科院肿瘤医院、中山医科大学附属肿瘤医院、上海交大附属瑞金医院及河南省人民医院等国内知名医院。

　　这种配套服务在市场上独树一帜。郑州大学商学院郭国锋教授表示，就医绿通服务提升了保险产品的高附加值，这一服务创新满足了当前的民生需求，帮助普通群众安排优质医疗资源，有力提升了保险服务含金量。

　　服务创新引领保险市场

　　2013年上半年，泰康人寿河南分公司累计理赔结案11858件，赔付金额达8403.82万元，再创历史新高。几年来，泰康人寿先后推出由专业人员探视客户的“康乃馨”服务、实现理赔申请前置的“医保通”理赔服务，以及与签约定点医院结算系统对接、实现理赔“免申请，零等待”的“健保通”理赔服务。而此次在17周年司庆之际强势推出的“就医绿通”服务，无疑再次以服务创新引领了市场。

　　就医绿通服务，真正践行了以人为本的服务理念，让客户省去了到外地就医的时间和费用，实现在省内就能享受最顶级医院的就医服务。消费者若想成为就医绿通服务的使用者，只需投保泰康人寿，年缴标准保费达到一定数量即可。

　　泰康人寿河南分公司总经理甄洪流表示，随着市场经济的发展，诚信和服务显得尤为重要。诚信与服务，是市场经济时代的最强音，更是人的立身之根，企业的立业之本。泰康人寿的发展，完全是从“以客户为先”的主旨出发，从而赢得客户的信赖。泰康人寿将继续提供优质的理赔服务，给客户更多的关怀，彰显泰康人寿人性化服务的魅力。

　　（张岩）